Los asegurados que utilizan el peritaje a domicilio de Catalana Occidente suponen el 60%

Los asegurados que hacen uso del servicio de peritación de domicilio de Catalana Occidente alcanza el 60% del total. En concreto, el grupo asegurador realiza, de media, 6.500 peritaciones a domicilio al mes. Seguros Catalana Occidente, Plus Ultra Seguros y Seguros Bilbao pusieron a disposición de sus clientes de automóviles el servicio de peritación a domicilio a finales del año 2019.

El servicio permite que el perito asesore directamente al cliente en la reparación de los daños, estando disponible para los clientes que tienen contratado el seguro de coche a todo riesgo, con o sin franquicia, y seguros de coche con cobertura a terceros en caso de que exista un compromiso de pago por parte de la compañía contraria cuando se produzca un daño y siempre que no se precise de asistencia de grúa.

Su funcionamiento es muy sencillo: tras declarar los daños del coche, el cliente debe indicar a su compañía dónde quiere que acuda el perito, que se desplazará hasta el lugar acordado para realizar la valoración de los mismos. Una vez analizada la situación, este profesional ofrece al asegurado la posibilidad de gestionar la cita con el taller más adecuado para poder agilizar los trámites y que el asegurado disponga de su vehículo con la mayor celeridad. De esta forma, el cliente no tiene que preocuparse - si así lo elige - de comprobar la disponibilidad de los talleres o de las piezas necesarias para efectuar la reparación.

El 87% de las peritaciones gestionadas a través de esta opción se realizan en el hogar del asegurado y el 1,5% en el lugar de trabajo del cliente, mientras que en el 11% elige el taller como localización para que acuda el perito. En cuanto a la agilidad en la prestación del servicio, en el 76% de los casos el primer contacto se lleva a cabo en menos de dos horas desde la solicitud y el 65% de las peritaciones tienen lugar en las primeras 24 horas.

Así pues, gracias a sus ventajas y a la comodidad que ofrece, el 82,68 % de los clientes encuestados tras una peritación a domicilio valoran con un 9 sobre 10 el servicio, destacando especialmente la claridad de las explicaciones y el trato recibido por parte de los peritos.

Tras más de 168.000 peritaciones gestionadas mediante este sistema, Antonio Gutiérrez, director de la entidad de Grupo Catalana Occidente destaca que “la peritación a domicilio nos ha permitido acercar los peritos, una figura esencial en nuestro negocio por su experiencia y profesionalidad, a los clientes, al mismo tiempo que avanzamos hacia un modelo de prestación de servicios de valor añadido”.

Reparaciones en talleres AutoPresto

El servicio de peritación a domicilio da acceso a los asegurados a una serie de prestaciones extra, entre las que destacan las reparaciones express en la red de talleres AutoPresto. Así, el 17% de las reparaciones se lleva a cabo en menos de 24 horas y el 28% en menos de 48 horas.

La red de AutoPresto cuenta con talleres repartidos en toda la geografía española y se encarga de un 50% de las reparaciones derivadas de la peritación a domicilio. Estos centros ofrecen ventajas como un vehículo de cortesía gratuito, la recogida y entrega gratuita del vehículo del cliente o una limpieza gratuita. La calidad del servicio en esta red de talleres está valorada por parte de los asegurados con un 9,4 y el trato recibido con un 9,3.