Internet y las reseñas se han convertido en uno de los elementos clave a la hora de elegir adquirir un bien o demandar un servicio. De hecho, el 87% de los consumidores utilizó Google para evaluar empresas en 2022. Algo menos, el 76% lee "regularmente" reseñas cuando busca comprar un artículo.

Por tanto, a pesar del anonimato y de la no siempre fiable valoración que los usuarios aportan, las reseñas pueden suponer un punto de lanza mas para cualquier negocio, también en el sector de posventa.

Tanto es así que según los datos del último estudio anual "Local Consumer Review Survey 2023", el 84% de los compradores de coches o servicios de reparación dan "importancia" o "mucha importancia" a las reseñas que leen en Google.

Se trata de un porcentaje más alto que el de otros sectores como el retail, el de belleza o el financiero, sin ir más lejos. Solo el sector sanitario iguala un porcentaje similar de comprobación de reseñas. Parece claro el mensaje. Al igual que los médicos, se buscan profesionales de confianza.

Importancia de las reseñas

El estudio, por tanto, advierte al sector de la automoción, talleres y concesionarios principalmente, de la importancia de tener y cuidar las reseñas, como el nuevo "boca a boca" en la red.

Las reseñas online aumentan cada día más por los numerosos beneficios que aportan, indistintamente el sector en el que se haga negocio. Entre ellas, atraer nuevos clientes, generar confianza, credibilidad y un canal de interacción con los clientes, mejora del posicionamiento a través de crecimiento en SEO o un aumento de visibilidad en los resultados de búsqueda de Google.

Las reseñas son mas importantes si cabe tras la implantación de la nueva normativa europea, que busca perseguir los comentarios falsos.