Conepa examina a las aseguradoras con una encuesta que establecerá un ranking de las que mejor y peor tratan a los talleres

Plazos de pago, precios/hora y descuentos, actualización del IPC, baremos de tasación en reparación y sustitución, el precio de la pintura... saber qué alcance e impacto tienen las aseguradoras sobre la percepción del taller y la eventual satisfacción del cliente son algunos de los objetivos del “Estudio de valoración de las compañías de seguros”, promovido por Conepa, Federación Española de Empresarios de Talleres de Automoción, y cuyas conclusiones se darán a conocer el próximo 13 de noviembre en el marco de su primer Congreso Nacional de Talleres de Reparación de Vehículos.

Será dentro del bloque de carrocería del mismo, que tendrá lugar en Ifema Madrid, en el marco de las actividades previas a Motortec. El informe de Conepa incluye, igualmente, un ranking de las aseguradoras que mejor se relacionan con el taller y otro de las que mejor se orientan a colaborar con éste para procurar la máxima satisfacción del cliente.

 Sobre la base de una encuesta, talleres de toda España ya están ayudando a conocer mejor de qué manera las principales compañías de seguros condicionan la de los reparadores y sus márgenes comerciales, incluso la satisfacción misma del cliente, cuantificando y evaluando el alcance de prácticas como el redireccionamiento de vehículos, la libertad de uso de recambios y pintura, o la imposición de lavados, desinfecciones o coches de sustitución. 

Dichas conclusiones servirán, en última instancia, para confrontar ante las aseguradoras la realidad del taller, documentar el riesgo que, para su viabilidad empresarial, representan numerosas prácticas de las compañías y poner de manifiesto que muchas de ellas no se orientan prioritariamente a procurar la satisfacción del cliente. De ahí, que los responsables de la Federación animen a todos los talleres de España a cumplimentar la encuesta.