Vender es importante, pero fidelizar al cliente es vital

La mejor publicidad de un taller es la que hacen sus clientes satisfechos. Por eso, mucho más importante que realizar una venta es fidelizar a un cliente. Así lo ha recordado Eduardo Gutiérrez, responsable de Márketing de Grupo Serca, durante el VI Congreso de SPG Talleres.

Gutiérrez ha destacado que el márketing "no es magia, sino una vía para aumentar las ventas", y que cualquier empresa, por pequeña que sea (también los talleres) puede hacer márketing. En este sentido, ha destacado las cuatro claves del márketing: producto (en el caso de taller, incluye la imagen corporativa, que genera confianza en los conductores, y los servicios ofrecidos); precio (que el taller debe fijar teniendo en cuenta el posicionamiento de su competencia); plaza o distribución (que depende de la zona geográfica donde se encuentre el taller y la competencia en su zona); y promoción (donde el taller tiene distintas opciones, como regalos directos a clientes, programas por puntos y ventas cruzadas).