Fidelizar, la clave del éxito… también para los talleres

En los últimos días hemos venido debatido en uno de nuestros blogs sobre un importante concepto, el de la fidelización. Fidelizar es siempre sinónimo de éxito en cualquier negocio y, por tanto, extrapolable a la gestión de los talleres de automoción. ¿Pero cómo se consigue? En el post de Domu “Confianza, Fidelidad y Fidelización” ya se adelantaban algunas claves, pero la más importante es recordar que la fidelización se basa en una relación de confianza mutua. Si el cliente confía en el taller será fiel a su marca y acabará recomendándolo, lo que implica nuevos clientes potenciales. Por otro lado, si el taller confía en su cliente, esperara de el que no le abandone de buenas a primeras. Sin embargo, algunos usuarios se quejaban precisamente de esto último. Por ejemplo, Pablo Quintero afirmaba que hoy “todo vale y la palabra se cambia por un par de céntimos o un par de puntos más de descuento”. Aunque esto ocurre, y más en un momento en el que la preocupación por el precio parece haber ganado terreno, lo lógico y prudente sigue siendo pensar en un buen servicio como reclamo último.

Gracias a los internautas que dejaron sus comentarios, hemos podido conocer algunas propuestas de fidelización que ya han sido puestas en marcha por algunos talleres. Teresa nos hablaba de una experiencia promocional que consistía en regalar 7 noches en un apartamento de lujo para 4 personas como idea para dar a conocer un nuevo producto y fidelizar a los clientes de su taller. Sin embargo, no se trata sólo de impulsar innovadoras campañas. La fidelización, como señalaban otros usuarios, debe empezar por la buena formación de los propios empleados.

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