Calidad-precio y explicaciones, motivos por los que 1 de cada 3 conductores recomienda taller

El factor calidad-precio sigue siendo el principal motivo para que los automovilistas recomienden un taller, según se desprende de un estudio encargado por Castrol en España, y citado por un 32% de los encuestados.

Este factor de recomendación de un taller, tiene una consideración aún más alta que el hecho de que ofrezca “explicaciones con todo detalle y cara a cara del trabajo realizado” (citado por el 30%) y que el taller haya “resuelto los problemas que existían en el vehículo” (28%).

El estudio también destaca posibles preocupaciones sobre los gastos de mantenimiento y la necesidad de que los talleres expliquen el trabajo que van a realizar, ya que el 28% afirma que recomendaría un taller que “explique y pida el consentimiento para cualquier trabajo que se requiera, antes de que llevarlo a cabo”.

La información al cliente, clave

Los talleres que ofrecen una experiencia positiva al cliente también son más recomendados por éstos: el 26% de los encuestados recomendaría un taller que “explique con todo detalle los costes del trabajo realizado cuando recojo el vehículo”, mientras que el 22% recomendaría un taller que cuente con “personal amable”.

La encuesta también ha identificado los factores que tienen el menor impacto en la probabilidad de que los automovilistas recomienden un taller. Tan solo el 2% afirma que recomendaría un taller porque ofrezca WiFi gratuito, y el 5% lo haría si ofreciera bebidas frías y calientes. Los talleres preocupados por la posibilidad de ofrecer una zona de espera cómoda y limpia pueden estar tranquilos, porque solo el 6% de los clientes recomendaría un taller por el hecho de que estén disponibles instalaciones de estas características.

“Nuestra encuesta ofrece información interesante sobre los factores más determinantes para las recomendaciones que ayudarán a aumentar las citas de los talleres, así como otras formas de maximizar la fidelización de los clientes”, defiende Layla Yebaile, Service and Maintenance Marketing Lead en Castrol.