Tecnologías para los procesos de recepción en el taller

"Conectar para Transformar", el título de las jornadas organizadas por CDK Global no podía definir mejor las claves del taller para adaptarse a las nuevas necesidades de sus clientes. La tercera jornada, centrada en la importancia de la conectividad y la digitalización de estos centros, ha mostrado en su bloque "Tecnología de recepción en el Taller", diversas soluciones existentes que permiten mejorar la experiencia del cliente, agilizar los procesos y mejorar la eficiencia de las operaciones.

Durante la jornada, Israel Quiñenero, director de operaciones EMEA de Softtek; y Sebastián Castillo, arquitecto de Software de Softtek; han presentado su solución para ofrecer una experiencia digital a los clientes, con la que mejora y optimiza los procesos de recogida y entrega en los talleres a través de un quiosco con capacidad para almacenar 20 llaves, para realizar pagos con tarjeta o efectivo, y con diversas funcionalidades.

Este tipo de dispositivos permite realizar el proceso de check in y check out de forma más rápida, creando la orden de reparación de forma automática.

Entre las ventajas de este tipo de soluciones, destaca la facilidad y rapidez en la atención al cliente, en procesos como la entrega de llaves o los pagos en cajas, proporcionando a los centros mayor disponibilidad para dedicar su tiempo a otras operaciones. Asimismo, para todos los clientes que lo desean, existe un botón para contactar personalmente con un asesor.

En esta línea, Ana Loureda, gerente de mercado de Tjekvik en España, ha presentado su solución, insistiendo en que el cliente con cita previa busca ser atendido inmediatamente, por lo que debe apostarse por tecnologías que ayudan a eliminar los tiempos de espera en la recepción del taller. El objetivo pasa por optimizar la experiencia del cliente de forma digital, ofreciendo una solución consistente que permite gestionar las horas puntas de forma rentable, proporcionando servicios de valor añadido según el tipo de usuario.

El bloque también ha contado con la intervención de César Gallardo, director Sénior de PMK de España, que ha presentado un programa para realizar fichajes online, una aplicación que mejora la productividad de los mecánicos al permitir registrar la entrada y salida de los trabajos desde cualquier punto del taller, al tiempo que ofrece reportes en tiempo real.

Se trata de una solución que permite a los profesionales revisar las tareas pendientes y asignadas, los históricos del vehículo y las órdenes de reparación. Según ha destacado, los fichajes en tableta proporcionan informes más precisos, dinámicos, con mayor visibilidad en tiempo real de los trabajos y conllevan un ahorro de costes y un incremento de la eficiencia en los procesos del taller, lo que supone un mayor retorno de la inversión.