Cinco ideas útiles para mejorar la gestión del taller

Etai Ibérica lo tiene claro: tener buenos resultados en un taller mecánico es el fruto de múltiples factores, como un equipo motivado y bien formado, buenas instalaciones, equipamiento, software especializado...

"Incluso hay quien diría que se necesita buena suerte, pero nosotros en Etai Ibérica-Infopro Digital Automotive somos más de pensar que lo que a veces se llama buena suerte es en realidad una combinación de inteligencia y buenas prácticas en el día a día del negocio", explican.

Y es que, según cuentan, ese buen hacer no comprende solo la parte estrictamente mecánica de los mantenimientos y reparaciones, sino que abarca también la gestión del taller. Para mejorarla, proponen estas cinco ideas:

Conocer el número de clientes

Para empezar un nuevo ciclo resulta fundamental conocer el número de clientes que visitaron el taller el año anterior. "Con la ayuda de un software de gestión de talleres, puedes descargar una lista de todos los clientes que pasaron por tu taller en el 2021", explican.

Este tipo de softwares permiten no sólo ver qué servicios fueron más populares, sino también cuántos clientes nuevos se han tenido en comparación con el año anterior. Asimismo permiten saber qué clientes no han visitado el establecimiento en mucho tiempo y plantear acciones para recuperarlos, como incluirlos en una promoción general con una propuesta de tareas de mantenimiento o enviarles un mensaje personalizado con un cupón de descuento.

Conocer los datos de facturación

Conocer la facturación es muy importante. Es fundamentar tener clara la facturación del año anterior, cuánto y cómo se facturó, el número de transacciones que se hicieron, la facturación media, etc.

Esto ayuda identificar los puntos fuertes del taller para comunicarlos y comprender por el camino los aspectos que se deberían mejorar. Un software de gestión también permite obtener fácilmente todos estos datos, que resultan fundamentales de cara a poner en marcha una estrategia eficaz de marketing y organización en el establecimiento.

Gestionar el almacén

Gestionar el almacén de forma práctica y eficiente es esencial para cualquier negocio, y los talleres no son una excepción. Tener una idea clara de la evolución de tu inventario es uno de los datos clave que te ayudan a preparar el trabajo de cara a los próximos meses y a evitar gastos innecesarios, explican desde Etai Ibérica-Infopro Digital Automotive.

"Por razones obvias, nosotros somos unos convencidos de que, para no perder tu valioso tiempo en tareas que no sean estrictamente mecánicas lo mejor para controlar stock es contar para estos menesteres con un buen programa de gestión", expresan.

Tener presencia online

Los hábitos de lo consumidores han cambiado: cuando quieren encontrar un servicio buscan en su smartphone. "Para los talleres no es diferente, sin despreciar el efecto cercanía o el boca a boca, estar online es la manera más eficiente de aumentar la visibilidad de los servicios de tu taller", manifiestan.

Y en este sentido, señalan que tener una web propia, redes sociales activas o aparecer en directorios de talleres es muy recomendable. Recomiendan que al menos tengas los datos del taller se encuentren en Google My Business, un servicio gratuito que se ofrece a las empresas para que éstas sean localizadas fácilmente en Google y en Google Maps.

Cuidar los canales de comunicación

La comunicación con los clientes y los potenciales clientes es una parte fundamental. Desde Etai Ibérica instan a analizar cuáles son los canales de comunicación con clientes y potenciales (redes sociales, email, WhatsApp business…). "Todos estos canales son muy potentes y merece la pena disponer de ellos, pero antes de decidirte por alguno o por todos hay que pensar en el mantenimiento, como si fuera un vehículo", explican.

Asimismo aseguran que mantener los canales de comunicación significa ser regular en las publicaciones y, además, prestar atención a cómo se están haciendo: si se ha publicado lo suficiente, cómo reaccionan los seguidores...

Por otro lado, en caso de tener preferencia por los correos electrónicos como herramienta, recomiendan comprobar qué correos electrónicos atraen más a los clientes.

"¿Qué comunicaciones, promociones y ofertas han tenido más éxito? A partir del análisis de esos resultados, podrás plantearte otras acciones de comunicación en el futuro", concluyen.