Eric Glz. Canova (Infopro Digital Automotive): "Solucionamos cualquier necesidad de una empresa de postventa"

Eric González Canova es el General Manager de Infopro Digital Automotive para el sur de Europa, una marca con amplia trayectoria en la posventa. Quizá a un taller, Infopro Digital Automotive no le suene demasiado. Pero si le mencionas Etai Ibérica o Haynes Pro, sabrán perfectamente de sus soluciones en información técnica. Al igual que Isi Condal para los recambistas. En esta entrevista, su director general repasa las soluciones que ofrecen para el día a día, las innovaciones en las que trabajan o su presencia en Motortec...

- ¿Qué es Infopro Digital Automotive?

- Infopro Digital Automotive es el principal especialista internacional en el desarrollo de software de gestión, bases de datos, información técnica y herramientas online para el mercado de la postventa del automóvil.

Infopro Digital Automotive está representado en España por Etai Ibérica, desde 1978, como especialistas en información técnica de vehículos, catálogos de piezas de recambio, software de gestión y asistencia técnica para talleres.

HaynesPro, desde 2020, como especialistas en información técnica para la posventa de automoción a nivel global.

Y, finalmente, Isi Condal, desde 2021, como especialistas en software de gestión (ERP) para distribuidores y fabricantes de recambios.

- ¿En qué fase se encuentra el proceso de integración en España de los diferentes equipos y recursos de cada una de las empresas de Infopro Digital Automotive?

- A día de hoy, puedo decir que el proceso de integración entre las 3 empresas que forman parte de Infopro Digital Automotive en España está finalizado y los equipos están totalmente alineados. En este sentido y a modo de curiosidad, hace pocas semanas, a principios de marzo, llevamos a cabo la mudanza de todo el equipo de Isi Condal a las nuevas oficinas del grupo que tenemos en Cornellá de Llobregat (Barcelona).

En relación al desarrollo de soluciones, prácticamente desde el día 1 en el que se formalizó la adquisición de HaynesPro y de Isi Condal respectivamente, los equipos de Producto, Tecnología y Datos se pusieron a trabajar para mejorar, integrar y desarrollar nuevas ideas innovadoras para el sector.

- Etai Ibérica e Isi Condal ahora son una única organización junto con HaynesPro. Tres marcas agrupadas bajo el paraguas de Infopro Digital Automotive. ¿Qué ventajas concretas tiene la unión para los talleres?

- Creemos que actualmente podemos solucionar todos los problemas a los que se enfrentan diariamente los talleres, tanto de automóviles, motocicletas, camiones y vehículos comerciales, ya sean multimarca u oficiales.

Si necesitan ayuda para encontrar información técnica y de mantenimiento del vehículo que están reparando, disponemos de soluciones líderes en el mercado, tales como Atelio Doc y WorkshopData. Y si, por el motivo que sea, el taller no encontrara lo que está buscando, disponemos de un Servicio de Asistencia Documental y Técnica de Diagnosis que le ayudará a encontrar la información y a reparar el vehículo a tiempo real, con una ayuda guiada por parte de nuestro equipo de técnicos altamente cualificados.

Si lo que necesitan es digitalizar la gestión y facturación de su empresa, disponemos de un software llamado GTA PRO, desarrollado específicamente para ellos, que dispone de recepción activa vía tablet, gestión de la cartera de clientes, agenda, creación y seguimiento de las órdenes de reparación, etc. Y, además, a día de hoy, esta solución está conectada con el módulo de compraventa de piezas de recambio con el distribuidor, gracias a la integración con la solución de comercio electrónico i2i de Isi Condal.

Tenemos también catálogos de piezas IAM, con sus equivalencias OEM, etc. Disponemos también de soluciones para que el taller pueda formar parte de las redes de aseguradoras a través de partners como Gistek y Orion.

- ¿Y para la distribución?

- Hay que tener en cuenta en primer lugar que no somos una empresa generalista de desarrollo de software. Nuestra gente lleva toda la vida dedicándose al mundo de la postventa y de la automoción. Esto es un valor añadido importante, ya que cuando un cliente nos explica el problema que quiere resolver, nuestro equipo va a entender su lenguaje desde el primer momento. Y esto, cuando se trata de desarrollar una solución tecnológica y de contenido, es crítico.

Sabemos que el sector de la distribución es un sector muy complejo, no sólo a nivel logístico (ej. gestión de entradas y salida, almacenes, cálculo del reaprovisionamiento, logística inversa, etc.), sino también a nivel comercial (ej. múltiples niveles de descuento, campañas de temporada, rappeles, etc.). Con todo esto, podemos asegurar que todas nuestras soluciones están 100% adaptadas a este mercado, teniendo en cuenta las necesidades y casuística del sector.

Además, en el caso concreto de la reciente incorporación de Isi Condal al grupo, permite a todos los distribuidores del mercado español unir lo mejor de los dos mundos. No sólo van a poder disponer del mejor software de gestión para un distribuidor, sino que vamos a reforzarlo teniendo en cuenta su relación muy estrecha con su red de talleres, gracias a la experiencia de Etai Ibérica (con Atelio Doc, GTA Pro, etc.) y de Haynes Pro (con WorkshopData, webservices, etc.).

- ¿En qué puede ayudar vuestra empresa a la hora de digitalizar las tareas de las empresas de la posventa?

- Somos un proveedor global para el aftermarket. Tenemos una oferta 360 grados de software de gestión, bases de datos, información técnica y herramientas online para toda la postventa de automoción, ya sean talleres, fabricantes y distribuidores de recambios o aseguradoras.

A nivel de soluciones, podemos ofrecer desde un sistema de identificación de vehículos por matrícula o VIN, pasando por un software de gestión para un taller (con el que poder gestionar su cartera de clientes, citas, órdenes de reparación, coste de mano de obra asociada a la reparación/mantenimiento, coste de piezas de recambio, productividad de su equipo, facturación, etc.), hasta la completa digitalización de un distribuidor (ej. compras, ventas, aprovisionamiento, facturación y contabilidad, etc.).

Por otra parte, disponemos de soluciones B2B llave en mano para digitalizar y automatizar la relación entre taller y distribuidor, para que ambos puedan establecer una relación comercial (ej. visión del stock disponible de piezas de recambio, precios, descuentos por familia y subfamilia, devoluciones, etc.). Y si lo que el distribuidor necesita es disponer de acceso a bases de datos técnicas para el desarrollo propio de software, nosotros les facilitamos este acceso por medio de web services que configuramos a la medida del proyecto de cada cliente.

Más recientemente, muchos distribuidores nos expusieron sus retos a la hora de analizar y entender sus “números”. El equipo de Isi Condal desarrolló rápidamente una solución de Business Intelligence que permite digitalizar y automatizar todo el análisis de los datos, márgenes comerciales por familia y subfamilia, análisis de descuentos, etc.

En realidad, disponemos de una cantidad de datos y procesos gracias a los cuales estamos en disposición de aportar soluciones digitales para cualquier necesidad que nos presente un agente del sector de la postventa.

- ¿Están previstas mejoras en vuestras soluciones? ¿En qué estáis trabajando?

- Infopro Digital Automotive tiene un equipo de tecnología y datos de alrededor de 900 personas, principalmente en Europa. Esto permite que nuestras soluciones tecnológicas y bases de datos estén en constante evolución y mejora.

A nivel local en España, estamos trabajando en mejoras importantes tanto en las soluciones para talleres como para distribuidores y fabricantes de recambios.

En concreto, para los talleres, además de mejoras importantes en nuestras bases de datos de información técnica (Atelio Doc y Workshop Data) y nuestro software de gestión para el taller (GTA Pro), estamos trabajando en una solución de Marketing predictivo, única en el mercado. Se llama Atelio FID (FID de Fidelización). Se trata de una solución que lleva muchos años de recorrido en Europa y que este año 2022 vamos a lanzar en España. Entre otras cosas, permite a los talleres anticipar de forma automatizada las operaciones habituales de mantenimiento (incluidas las ITVs obviamente) de los vehículos de sus clientes y recordárselas en el momento adecuado por mensaje de texto o correo electrónico. Además, permite al responsable del taller enviar campañas de marketing proactivamente a sus clientes para ofrecerles promociones especiales, de temporada, etc. Tenemos la seguridad de que esta solución permitirá a los talleres aumentar el ratio de retorno de sus clientes al taller y, por tanto, su facturación anual.

Por otra parte, para los distribuidores, estamos trabajando en una solución “all-in-one” que cubre cualquier necesidad del taller y del marco de la relación taller-distribuidor. Entre otras funcionalidades, permite a los talleres gestionar la recepción de los vehículos, llevar a cabo de forma integral la gestión del taller (facturación, agenda, control impagados, etc.), acceder a los datos técnicos y de mantenimiento del vehículo, acceder tanto al catálogo de piezas IAM de su distribuidor, como al catálogo de recambio original OE del vehículo (con información directa del constructor del vehículo, algo absolutamente novedoso en el mercado), así como a las tarifas y el stock en tiempo real de su distribuidor gracias a la integración de esta solución con el ERP de que disponga el Distribuidor.

- Vais a participar en Motortec... ¿qué puede esperar un taller o un distribuidor que se acerque por vuestro stand?

- Esta edición de Motortec es aún más especial para nosotros, ya que es la primera vez que nos presentamos al mercado español como Infopro Digital Automotive, una gran marca formada por Etai Ibérica, Isi Condal y HaynesPro.

Nuestro stand está localizado en el pasillo central del Pabellón número 3.

Para nosotros es la gran oportunidad para seguir compartiendo el conocimiento con clientes y potenciales y ver de forma personalizada cómo podemos ayudarlos en sus negocios del aftermarket.

- ¿Cómo valoras el proyecto RMI y cómo influirá en el futuro la conectividad del vehículo?

- El proyecto RMI es un avance más en el sector de la postventa. Gracias al reconocimiento que nos ofrece la normativa europea, todos los agentes de la cadena de valor de la postventa podremos acceder a la información del constructor. Este es un avance especialmente crítico para los talleres y más aún con los cambios que están experimentando los automóviles a nivel de tecnología, electrónica, fuentes de energía, etc.

Desde Infopro Digital Automotive estamos comprometidos con que esta información del constructor llegue a nuestros clientes, talleres y distribuidores. Nuestro valor es ofrecer esta información de la manera más sencilla y homogénea posible, en el momento concreto en el que se necesita. Cada constructor compila y prepara la información de manera distinta, nosotros la tratamos, homogeneizamos y, aún más importante, integramos con otras fuentes de datos. Al final el dato o el contenido como tal no aporta valor. Lo que aporta valor es ofrecer el dato, el contenido, de forma inteligente, relacionado, por ejemplo, con un catálogo IAM y OEM, con tarifas de precios actualizadas, con la disponibilidad de stock del distribuidor a tiempo real, etc.