Hacer cola en concesionarios y talleres para dejar el coche o recogerlo tras una revisión/reparación se ha convertido en una práctica habitual. De hecho, afecta a casi dos tercios de los clientes en España, según una reciente encuesta nacional encargada por Tjekvik, especialista en soluciones digitales para la recepción de postventa.
Concretamente, la muestra revela que el 64% de los propietarios de coches tienen que hacer cola para ser atendidos por un asesor de servicio. Además, un 21% afirma que hace cola “la mayoría de las veces”, a un 35% le sucede “a veces” y un 8% tiene que esperar siempre.
La encuesta también destaca diferencias significativas por grupos de edad y ubicación geográfica. Así, tres de cada cuatro conductores (77%) de entre 25 y 34 años tienen que hacer cola frente a sólo el 44% de los mayores de 65 años. Esta diferencia podría deberse a que menos personas mayores necesitan dejar las llaves antes del comienzo de la jornada laboral. Por regiones, Canarias se posiciona como la región con mayores esperas, con un 77% de los encuestados afectado por demoras el concesionario.
Estos retrasos no sólo afectan la experiencia del cliente, sino que también amenazan con reducir la fidelidad hacia los concesionarios:
- El 33% de los encuestados afirmó sentirse menos satisfecho con los estándares de servicio al cliente del concesionario.
- Un 28% considera que un taller independiente o una cadena de reparación rápida podría ofrecer un servicio más ágil.
- El 23% se plantea acudir a otro establecimiento en futuras ocasiones.
"A medida que los clientes son más exigentes al elegir dónde llevar sus coches para servicio o reparación, mantener un buen nivel de atención al cliente es esencial para mantener su fidelidad”. Christian Mark, CEO y cofundador de Tjekvik.
Tjekvik ofrece algunas soluciones
"La recepción de posventa es una de las áreas que tiene mayor actividad dentro de los concesionarios, especialmente en horas punta, y nuestra encuesta destaca que hacer cola para ver a un asesor de servicio sigue siendo un problema para muchos, ofrecer la flexibilidad de un check-in digital para la entrega y la recogida de los vehículos permite a los clientes que no quieren esperar dejar y recoger sus llaves de manera rápida y segura" afirma Mark.
Las soluciones de autoservicio desde casa y en el concesionario desarrolladas por Tjekvik permiten a los clientes gestionar la entrega y la recogida de su vehículo de forma segura. Lo pueden hacer cómo, cuándo y donde quieran: ya sea en casa desde su propio dispositivo, o en el concesionario mediante los terminales de autoservicio de Tjekvik. Otra solución de interés es el terminal de exterior Tjekvik también ofrece una solución fluida de entrega y recogida las 24 horas del día, 7 días a la semana.
