Cómo mejorar la relación entre taller y cliente en verano

Con la llegada de la temporada estival los talleres reciben un mayor número de clientes. Con el fin de evitar que más trabajo se traduzca en problemas con los usuarios, Conepa acaba de poner en marcha una campaña informativa para, en primer lugar, potenciar la comunicación entre taller y cliente.

La asociación pretende ofrecer herramientas al taller que faciliten la relación con el usuario. Así, se les hará llegar, por ejemplo, los principales datos relacionados con la ITV, especialmente en lo relativo a los defectos graves, sus causas y las tasas de rechazo.

Víctor Rivera, secretario general de Conepa señala que “el taller debe conocer esta información, no sólo a efectos de hacer mejor su trabajo, sino también para trasladarla a su cliente y concienciarle de la importancia de mantener responsablemente su vehículo”.

En segundo lugar, la campaña quiere recordar a los talleres los derechos de los consumidores cuando acuden a sus centros, especialmente “la obligación de dar presupuesto, obtener su aceptación, emitir el resguardo de depósito y entregar la factura”.

Con ello, la asociación indica que “se minimiza el riesgo de tener problemas directos con el automovilista y se cuenta con armas para enfrentarse a los casos de abandono de vehículos en el taller, que también se incrementan en esta época”.

Por último, la organización quiere que los talleres no pasen por alto el impuesto aplicado al gas fluorado 134a, ya que en esta época se produce un gran número de operaciones de recarga de gas en los equipos de climatización.

Su importe para este año es de 17,16 euros por kilo, igual que en 2015. Conepa explica que “aunque debería haber incrementado, la Administración decidió a finales del año pasado no introducir modificaciones al no haber un gas sustitutivo igual de eficiente y menos nocivo para la atmósfera”.

Las asociaciones integradas en la federación animan a sus talleres a hacer llegar esos datos a los usuarios a través de mensajes personalizados o en sus páginas webs.