Es fundamental que los talleres ofrezcan una respuesta rápida y eficaz frente a vehículos que presentan averías o han recibido una calificación negativa en la ITV.
Para facilitar que los profesionales del sector brinden un servicio óptimo y eficiente, especialmente con la llegada de las vacaciones de verano, Norauto presenta diez factores clave para que los clientes elijan un taller, lo cual los establecimientos pueden tomar como guía para mejorar la experiencia del cliente y garantizar que los vehículos estén en las mejores condiciones posibles.
Si bien el precio es un factor a considerar, no debe ser el único criterio. "No todos los clientes valoran lo mismo a la hora de elegir un taller, cada cualidad puede tener más o menos peso, aunque realmente todas sean importantes. Mientras unos valoran más la cercanía, otros conductores prefieren que sea un taller con determinada experiencia y garantías. La clave está, sin duda, en aunar todos ellos y poner la satisfacción del cliente en el foco", asegura Xavi Celda, market manager taller de Norauto.
Factores para elegir un taller
1. Profesionalidad y especialización: Es esencial que el taller cuente con profesionales capacitados en mecánica y electromecánica, y que reciban formación continua para mantenerse al día con los últimos avances, como los sistemas de ayuda a la conducción (ADAS) y la tecnología de vehículos híbridos y eléctricos.
2. Innovación tecnológica: El taller debe disponer de equipos modernos, como dispositivos de diagnosis electrónica actualizados y maquinaria para el mantenimiento de vehículos híbridos y eléctricos. Esto incluye sistemas que faciliten el seguimiento en tiempo real del vehículo y las últimas innovaciones para reducir el consumo y las emisiones de los coches de combustión (Eco Servicios).
3. Relación calidad-precio: Ofrecer un servicio de calidad a un precio justo es crucial para la satisfacción del cliente. Un costo elevado no siempre implica mejor calidad, y esta regla se aplica también en el sector de la mecánica.
4. Cercanía: Tener un taller cerca del domicilio es una ventaja. Norauto cuenta con más de 91 autocentros en España, todos ubicados cerca de áreas urbanas, facilitando el acceso y la posibilidad de recurrir a la garantía en cualquiera de estos centros.
5. Confianza: Es fundamental que el usuario reciba un presupuesto antes de proceder con el servicio, conozca el estado de su vehículo y las opciones disponibles. Si se detectan problemas adicionales, el cliente debe ser informado y decidir sobre su reparación, estableciendo una relación de confianza y transparencia con el taller.
6. Comunicación: Es importante que el taller ofrezca múltiples vías de comunicación para agendar citas, realizar consultas y resolver dudas o reclamaciones, permitiendo al cliente mantener un contacto directo con el mecánico.
7. Rapidez en la atención: Los usuarios buscan una atención rápida y eficiente, deseando llevar su coche al taller sin demora y que el servicio se realice con celeridad. Norauto destaca que sus clientes pueden tener sus neumáticos montados en menos de dos horas.
8. Variedad de servicios y productos: Contar con un amplio stock permite al usuario elegir el producto más adecuado para su vehículo y necesidades, desde una extensa gama de neumáticos hasta innovaciones en productos y servicios para una movilidad más segura y sostenible. Norauto, por ejemplo, ofrece el servicio Easy Battery, que entrega e instala baterías a domicilio en menos de dos horas.
9. Garantías: No es necesario acudir al concesionario de la marca para mantener la garantía del vehículo. Norauto realiza la revisión oficial sin que se pierda la garantía del fabricante, lo que supone un ahorro. Además, el taller debe ofrecer garantía tanto por los servicios realizados como por los productos utilizados.
10. Posibilidad de comprar repuestos y otros elementos: Tener una tienda y taller en un mismo lugar es un valor añadido, ya que el cliente puede adquirir todo lo necesario para el mantenimiento del automóvil, contando siempre con el asesoramiento de profesionales.
Estos diez puntos son fundamentales para que los conductores tomen una decisión informada al elegir un taller, una decisión que impacta directamente en la seguridad y durabilidad del vehículo.
