Uno de cada cuatro conductores realizó alguna operación 'do-it yourself' en 2023

Internet está cada vez más adaptado a nuestra vida diaria, y así lo demuestra los datos del último informe de GIPA, según el cual el 33% de los conductores ha utilizado alguna vez internet para resolver problemas relacionados con el automóvil y concretamente, el 21% lo ha hecho para buscar y/o comparar información y precios. Por otra parte, el 14% ha comprado alguna vez piezas, accesorios o servicios.

De la mano de la evolución de las nuevas tecnologías, el e-commerce también está en pleno auge y, por lo tanto, también se ha implantado de una manera muy consolidada en el sector del automóvil y la movilidad. Por ese motivo, la web de Norauto es ya un punto consolidado de venta para la compañía: el 10,7% de las piezas, accesorios o servicios se han contratado a través de ese canal durante 2023.

"Muchos de nuestros clientes consultan, comparan y compran directamente a través de la web. La facilidad de coger cita para nuestros servicios sin tener que acudir al taller, de poder recoger el producto después de 1 hora en centro o de recibirlo a domicilio o en punto de recogida sin gastos son, sin duda, puntos fuertes que nuestros clientes valoran. Por ello, desde Norauto trabajamos día a día para que nuestra web facilite la vida del automovilista, compre online o no", afirma Harold Simonart, responsable Digital E-commerce de Norauto España.

En el ámbito de la mecánica, la orientación especializada es esencial. Por ello, Norauto ofrece a sus clientes el acceso a diversas guías de compra en línea y la opción de hacer consultas a través de un chat. Además, pueden comunicarse directamente con el centro de servicio mediante teléfono, WhatsApp o correo electrónico.

¿Qué compran los conductores españoles por internet relacionado con su automóvil?

Según los datos recopilados por GIPA hay una serie de servicios, piezas y accesorios que son más demandados por los internautas en lo que respecta a recambios para el mantenimiento y revisión del automóvil.

En relación a las compras en línea de productos para el cuidado del automóvil en el año 2022, un 7% de los conductores optaron por esta modalidad, según datos proporcionados por la entidad mencionada. Estos productos, que buscan mejorar la experiencia de conducción, abarcan desde limpiadores de llantas hasta productos para el cuidado de los asientos, entre otros.

Además, un 6% de los conductores adquirió accesorios y repuestos. Es importante destacar que el 25% de los conductores realizó actividades de bricolaje en su vehículo el año anterior. Las operaciones más simples son las más comunes, como se evidencia en la lista de productos más comprados en línea, donde los filtros, las escobillas y las bombillas encabezan la lista.

Asimismo, un 3% realizó compras de aceite. Se recomienda verificar el nivel de aceite regularmente, especialmente antes de viajes largos. Norauto sugiere aumentar la frecuencia de esta revisión en vehículos más antiguos y seguir las indicaciones del manual de mantenimiento para cambiar filtros de manera oportuna.

Por último, el informe de GIPA indica que solo el 1% de los conductores compró neumáticos. La mayoría de los conductores utilizan el canal en línea para comparar precios (15%), pero pocos finalizan la compra en línea. El asesoramiento profesional es esencial al comprar neumáticos, y la mayoría de los usuarios optan por montarlos en el lugar de compra.

Consejos para la compra de recambios por internet

Desde Norauto se recomienda adquirir productos y piezas homologados y con garantía en compañías y webs seguras. La empresa debe facilitar una forma de contacto, una dirección, aviso legal y política de devoluciones y por supuesto, antes de adquirir un producto, hay que comprobar previamente el nivel de seguridad de la pasarela de pago.

Además, es importante que el usuario tenga en cuenta que posteriormente hay que instalar o cambiar el elemento en cuestión. Para que se pueda ofrecer una total garantía, es necesario que tanto el producto como la instalación se realicen en un centro especializado que ofrezca estas garantías.

La web de Norauto ofrece diferentes buscadores que muestran el producto adecuado y compatible para el vehículo con tan sólo poner el modelo. El buscador está disponible para la compra de neumáticos, aceite, aditivos y piezas mecánicas. Basta con indicar la matrícula o modelo de vehículo. En función del producto o servicio que requiera el cliente, la web ofrece una guía de compra donde se obtiene una experiencia de compra única y completa para las necesidades del automóvil.