El sector del mantenimiento de vehículos y los neumáticos es cada vez más exigente. En un entorno donde los precios y promociones son una herramienta competitiva clave, Vulco ha puesto en marcha por primera vez una campaña de reembolso para apoyar a sus talleres y atraer y fidelizar a sus clientes. Por ello, Susana Gil, responsable de marketing Iberia de la red promovida por Goodyear con más de 280 talleres, explica los pormenores de esta iniciativa y cómo puede ayudar a los talleres a destacar en el mercado.
Pregunta: El mercado de mantenimiento de vehículos y neumáticos es muy competitivo, con muchas promociones en juego. ¿Cómo puede un taller diferenciarse y atraer más clientes?
Susana Gil: Es cierto, el sector se mueve por promociones y precios agresivos, pero la clave está en ofrecer algo que realmente aporte valor tanto al taller como al cliente final. En Vulco, hemos lanzado por primera vez una campaña de reembolso que permite a los clientes obtener hasta 60 euros al realizar un mantenimiento o cambiar sus neumáticos Goodyear o Dunlop. Esto no sólo incentiva la compra, sino que también se convierte en una potente herramienta de venta para nuestros talleres.
Pregunta: ¿Por qué una campaña de reembolso y no otro tipo de promoción?
S.G.: Los descuentos directos son habituales en el sector, pero con el reembolso logramos algo diferente: fidelizamos al cliente y generamos tráfico al taller sin que este tenga que reducir directamente sus márgenes. Este tipo de campañas transmiten confianza y seguridad al cliente, lo que refuerza la percepción de marca. Creemos que esta estrategia permite a nuestros talleres competir en un mercado cada vez más exigente, sin entrar en una guerra de precios poco sostenible.
Pregunta: ¿Cuál fue el mayor reto para esta campaña?
S.G.: Realizar una mecánica sencilla y cómoda tanto para el cliente como para el taller que ofreciese una ventaja competitiva. No valía cualquier campaña, teníamos que incluir un método de pago para el reembolso que fuese seguro y amigable para el consumidor, ya que no a todo el mundo le gusta compartir su cuenta bancaria ni hacer largos registros. Y como solución, hemos incluido la opción de reembolso por Bizum, lo que está siendo un éxito al percibirse como menos intrusivo o personal para el consumidor.
Pregunta: ¿Cómo pueden los talleres sacar el máximo provecho de esta promoción?
S.G.: Lo más importante es que los talleres lo comuniquen bien. Nosotros les proporcionamos materiales de apoyo, como cartelería y comunicación digital, pero es clave que informen a los clientes en el punto de venta y en sus propios canales. Además, recomendamos que combinen esta campaña con un servicio de calidad y asesoramiento personalizado. Un cliente satisfecho con su experiencia y que, además, recibe un reembolso, es un cliente que volverá.
Pregunta: ¿En qué consiste exactamente la campaña de reembolso de Vulco?
S.G.: Es una promoción exclusiva de la red Vulco, que estará activa hasta el 14 de abril. Los clientes que realicen un mantenimiento o compren y monten sus neumáticos Goodyear o Dunlop en un taller Vulco con facturas a partir de 150 euros, podrán recibir un reembolso de entre 20 y 60 euros, dependiendo, por ejemplo, del número de neumáticos cambiados, el tamaño de llanta o vehículo. Es una oportunidad única para atraer más clientes y darles un valor añadido a los servicios de nuestros talleres.
