"En la posventa, digitalizar es un valor diferencial para cualquier negocio. Y China la trae de serie"

La segunda exposición de la mañana en el Meeting Networking de 360 Business School corrió a cargo de Miguel Ángel García Monge, uno de sus socios principales, que centró su intervención en el Cupra Racing Garage en la digitalización. Monge, que definió este término como "automatizar el ahorro de tareas que ayuden a nuestra cuenta de resultados de equipos y procesos", destacó que "el apellido digital está de moda y, en la posventa, la digitalización es un valor diferencial para cualquier negocio", al tiempo que convino en la relevancia de "definir dos canales: la digitalización es transversal, por tanto debe ser tanto online como offline".  

Para alcanzar ese proceso, Monge quiso dar en su intervención las que considera "claves del éxito en la digitalización":

1º) Digitalizar mirando a la cuenta de resultados. 

2º) Observar que demanda el cliente en la digitalización.

3º) Buscar buenos socios. 

4º) Tener un plan de digitalización a 1, 2, 3 años.

5º) Observar otros sectores. 

6º) Generar valor añadido a tu producto con la digitalización.

7º) Construir una cultura de digitalización. 

8º) Incorporar nativos digitales a la organización. 

9º) No volverse loco.

"La era del cambio"

En este sentido, el socio de 360 Business School quiso hacer ver que la automoción se encuentra cada vez más con "un cliente que se empieza a mover desde un punto de vista digital, porque es el momento del cambio, la era del cambio". "China nos saca muchos cuerpos, porque traen esa digitalización de serie, nosotros tenemos que trabajar en ella y se está empezando a hacer", valoró.

No en vano, para Monge, "el cliente digital quiere un servicio hiper personalizado, pretende contar con una experiencia híbrida-digital-física interconectada y busca una acción que maximice su tiempo: fácil y rápida". Por ello, "automatizar tareas permite ahorrar costes, mayor eficiencia, e incrementar la productividad de equipos y procesos: hay que crear una experiencia diferencial al cliente", sentenció. 

Por último, resaltó la importancia de "las API, mecanismos que permiten a dos componentes de software comunicarse entre sí mediante un conjunto de definiciones y protocolos, porque detrás de toda la digitalización, la parte importante es el dato y que sea de calidad", concluyó avanzando que este tipo de términos nos serán "cada vez más familiares".

Presentación del programa formativo de 360 Business School

El primer bloque de la mañana se cerró con la presentación del programa formativo de 360 Business School para el próximo año. Un proyecto que arranca en la primavera de 2025 y cuenta con dos programas, uno dedicado al marketing y otra para la posventa. Además, antes de la separación entre ambos sectores, se llevó a cabo la foto de la familia de esta Meeting Networking.