El Telediario de Televisión Española llevó a su edición del fin de semana la problemática existente sobre reparaciones de vehículos, que ya están en el top 10 de reclamaciones según la OCU. "En su página web, es sencillo ver cómo las protestas se multiplican: facturas de más de 300 euros para una revisión rutinaria, presupuestos sin especificar...". Sin embargo, frente a ellas, el ente público apuesta por la digitalización, clave en el futuro del sector, como una solución para estrechar vínculos y transparencia entre clientes y talleres. 

"Me he llevado sorpresas de la cantidad de dinero que he pagado", comenta un cliente entrevistado. "Me he quedado con la sensación de que me han cobrado un poco por encima de lo que debería ser", masculla otro. "El mecánico siempre te dice que posiblemente sea esto o aquello, pero no te dice de manera precisa lo que realmente es", lamenta un tercero en un pequeño muestreo a pie de calle realizado por el informativo.

La clave, según el medio, puede "estar en la falta de conocimiento del consumidor, que tiene que fiarse de lo que le dicen y algunas veces resulta engañado". Para evitarlo, es importante "pedir siempre un presupuesto detallado", aconseja.

Este es el método diario de Juan Antonio, propietario de Talleres M y J desde hace más de 15 años. "Al cliente se le manda este enlace, bien por WhatsApp o por código QR, para que el cliente vea el presupuesto y firme, si está de acuerdo con él o no", describe, mientras maneja una tablet en la que muestra un caso práctico, con todos los datos del coche que está reparando presentes y al alcance de ambas partes.

Asimismo, está fórmula también la llevan a la práctica en los talleres oficiales: "Siempre ofrecemos un presupuesto detallado tanto de la mano de obra como del recambio a sustituir", explica Eduardo Urbina, director de posventa de Renault.

Otro aspecto del que debe estar atento el consumidor es "saber que, en esa reparación, una vez que haya aceptado el presupuesto, tienen que entregarnos esas piezas que se han reemplazado del vehículo, sin olvidar comprobar si el arreglo tiene garantía", informa Lleana Izverniceau, directora de comunicación de la OCU. Y es que "para poder reclamar, hay que tener siempre a mano, la factura de la reparación y el presupuesto que se haya aceptado", finaliza la pieza del informativo de TVE.