"Es ilegal redireccionar un vehículo a un taller concertado cuando el cliente es el perjudicado"

“Cuando es el perjudicado, el cliente es libre de elegir el taller en el que reparar su vehículo”. Esta es la idea que recalca Carlos Vertrisa, gerente de Vertrisa, taller ubicado en Coslada (Madrid) y miembro de Siauto, en un vídeo subido a YouTube en el que explica el caso de un cliente al que la compañía de seguros, en este caso Mapfre -aunque recalca a posteriori que es una práctica habitual del resto de compañías-, no permitía ir al taller que deseaba.

“Os presento este Chevrolet Aveo con un golpe un tanto aparatoso. Un golpe como tantos otros, pero la historia viene con el parte y la compañía aseguradora. Este cliente rellena su parte y llama a Mapfre, y estos le dicen que no puede llevar el coche a donde él quiere, osea a Vertrisa en este caso”, señala en el vídeo.

“Esto es un error”, afirma Vertrisa, que explica que la compañía aseguradora “intenta imponer al cliente el taller al que tiene que ir, a un taller suyo (concertado)".

“El cliente, cuando es el perjudicado, sí puede llevar el vehículo al taller que desee, diga lo que diga la compañía”, insiste el gerente del Taller Vertrisa. “Lo que pasa es que cuando eres el perjudicado, no entra a escena la póliza a todo riesgo, sino la de responsabilidad civil. Las aseguradoras quieren llevar a su terreno al cliente, es decir, lo coaccionan para que vayan al taller que ellos quieren”, avisa.

Para concluir el vídeo, Vertrisa asegura que es “ilegal redireccionar un vehículo a un taller concertado cuando el cliente es el perjudicado”. “Hay acuerdos entre aseguradoras, y no va a sentar bien que nosotros, desde Vertrisa, gestionemos y reclamemos a la aseguradora de la parte perjudicante”, concluye.