Feu Vert Ibérica cerró 2024 con cifras récord: prácticamente 2,5 millones de clientes, más de un millón de coches atendidos y un crecimiento del 7,89% en cifras de venta. En un sector tan competitivo como la posventa, el mantenimiento y la reparación de vehículos, estos resultados son el reflejo de una importante transformación estratégica liderada por Jorge Lobato de Faria, country manager de Feu Vert Ibérica (España y Portugal) desde 2023. En esta entrevista exclusiva, desvela cómo está impulsando a la compañía a una nueva era de innovación, digitalización y sostenibilidad.

Pregunta: Feu Vert Ibérica ha logrado resultados históricos en 2024. ¿Ese era el reto cuando asumiste el puesto de country manager para España y Portugal?

Jorge Lobato de Faria: Llevo casi 30 años en el sector del retail y de la automoción, los 20 últimos en Grupo Feu Vert, primero como director de Feu Vert Portugal y desde 2021 como director de Operaciones en Feu Vert Ibérica, así que “juego” en terreno conocido. Sin embargo, cuando asumí el cargo de country manager para España y Portugal en 2023, sabía que el desafío era enorme. La pandemia había cambiado los hábitos de los consumidores, primero, y la inestabilidad económica y geopolítica posterior, terminó por desestabilizar los mercados, después. Era el momento de evolucionar hacia una empresa más ágil, moderna y proactiva, más digital y dinámica…

Tocaba reinventarse obligatoriamente, sin perder nuestra esencia y, en simultáneo, aprovechar las sinergias con Feu Vert Francia lanzando proyectos estratégicos como la renovación de la web, la expansión del negocio B2B, la apuesta por la movilidad dos ruedas, la omnicanalidad y la digitalización del negocio. Y todo ello sin perder la capacidad de atender las necesidades concretas de cada autocentro y de cada región, combinando nuestra visión global del negocio con una ejecución más local, lo que nos ha convertido en una empresa más flexible, ágil y competitiva, más conectada con la realidad del terreno y, sobre todo, más orientada a las demandas del cliente. Y no es un simple decir, ahí están los resultados: 164 millones de euros en cifras de venta en 2024, un 7% más que en el ejercicio 2023 que, de por sí, había sido excepcional.

Liderar es estar cerca del equipo y empoderarlo”

Pregunta: Tu personalidad y liderazgo parecen haber sido claves en esta transformación, ¿cómo lo describirías?

Jorge Lobato de Faria: Quien me conoce bien, sabe que me alejo de los modelos directivos tradicionales. Lidero desde la proximidad, fomentando mucho la comunicación directa y la autonomía de los equipos. Creo en la agilidad, en tomar decisiones rápidas y, fundamentalmente, en empoderar a las personas para que aporten soluciones innovadoras. Me gusta que los equipos asuman riesgos y aprendan de los mismos. Es importante no tener miedo de cambiar, de innovar, de pensar de manera distinta, con la confianza de que, si nos equivocamos, no pasa nada.

Mi enfoque podría resumirse en cinco pilares clave: comunicación, colaboración, dinamismo, trabajo en equipo y orientación a resultados. Tengo claro que cada proyecto, cada iniciativa y cada esfuerzo deben dirigirse a generar un impacto tangible en el negocio y en la experiencia del cliente. Pero se pueden cumplir objetivos construyendo una cultura donde cada persona del equipo se sienta parte del éxito. Alcanzar los objetivos en equipo valoriza a las personas, motiva a seguir adelante y hace que el éxito sea un sentimiento colectivo.

El éxito de Feu Vert Ibérica es fruto de un equipo muy comprometido”

Pregunta: ¿Se podría afirmar entonces que los resultados de Feu Vert Ibérica en 2024 son fruto del trabajo de un equipo sólido y comprometido?

Jorge Lobato de Faria: Sin duda. Los equipos son el alma de Feu Vert Ibérica. Son mucho más que empleados o colaboradores: son los profesionales apasionados que hacen posible nuestro éxito. Cada vez que visito una tienda o taller y veo el compromiso y dedicación que le ponen a cada tarea, siento una profunda gratitud por todo lo que hacen. Y mi prioridad es devolverles esa confianza.

Desarrollamos una buena política motivacional de reconocimientos, incentivos y complementos salariales porque queremos trasmitir que “estamos aquí gracias a ti”. Y pese a las muchas dificultades que existen hoy en la posventa y el mantenimiento para encontrar relevo, en Feu Vert estamos muy orgullosos de contar con profesionales altamente cualificados que hacen posible que nuestro servicio sea el mejor.

La clave pasa por una potentísima formación continua. Desde el mismo momento de la contratación, ofrecemos formación en nuestras Escuelas Profesionales de Taller y de Tienda, asegurándonos que cada nuevo colaborador adquiere las competencias necesarias para destacar en su puesto. Además, hemos dado un paso más allá con la Escuela Profesional de Mandos, en colaboración con la propia Universidad de Salamanca, consolidando así nuestra apuesta por el desarrollo y crecimiento de nuestro talento interno.

Pero insisto en lo de la comunicación directa, en la cercanía: cuando alguien se siente escuchado y nota que su trabajo importa, su nivel de compromiso se multiplica. En Feu Vert trabajamos cada día para construir un entorno donde todos pueden opinar, aportar, crecer profesionalmente, sentirse parte de un equipo y tener un futuro dentro de la empresa.

Jorge Lobato de Faria, junto al equipo de Feu Vert Alfafar en la reapertura de este último.

Las 10 claves del éxito en 2024

Pregunta: Y además de esos equipos extraordinarios, ¿cuáles son estrategias determinantes que han sido clave para los resultados históricos de 2024?

Jorge Lobato de Faria: Destacaría diez pilares fundamentales: 

- Una estrategia comercial muy ágil y adaptada a las expectativas de nuestros clientes, tanto en gama de producto como en precio y servicio.

- La transformación digital del negocio en toda nuestra operativa diaria, tanto en los servicios centrales como en los centros.

- El crecimiento del e-commerce, que ya representan el 7% de nuestra facturación.

- El impulso al negocio B2B, consolidando nuestra posición como líderes en soluciones personalizadas para flotas.

- El compromiso con la sostenibilidad, apostando por servicios eco-responsables que refuerzan nuestro compromiso con el medio ambiente.

- La modernización de los talleres, renovando equipamientos para ofrecer diagnósticos más precisos y servicios de mayor calidad.

- La consolidación de nuestros programas de fidelización, que premian la lealtad de nuestros clientes.

- La omnicanalidad y la renovación gradual de la imagen de nuestras tiendas, más enfocadas a la experiencia de cliente y con tecnología de ayuda y soporte.

- La ampliación significativa de nuestro centro de atención telefónica, que sigue mejorando la experiencia del cliente.

- Y finalmente, unos equipos extraordinarios capaces de llevar a cabo estas transformaciones. Casi 1.800 profesionales entre España y Portugal, con una edad media de 36 años y la garantía de un futuro prometedor en la empresa.

Queremos liderar la transformación sostenible del sector”

Pregunta: La sostenibilidad y la transición ecológica son temas clave en estos momentos. ¿Qué papel está jugando Feu Vert Ibérica en este ámbito bajo tu liderazgo?

Jorge Lobato de Faria: La sostenibilidad, más que una opción es una responsabilidad. Desde la gestión eficiente de residuos hasta el reciclaje de neumáticos, aceites y baterías, Feu Vert Ibérica refuerza su compromiso ambiental año tras año. Además, hemos aumentado considerablemente la oferta de eco-servicios y estamos priorizando la reparación frente al reemplazo, lo que reduce residuos y ayuda a fidelizar a clientes que priorizan la sostenibilidad. En Grupo Feu Vert nos tomamos muy en serio este asunto, inventariando anualmente nuestras emisiones de gases de efecto invernadero (huella de carbono). Este análisis nos está permitiendo desarrollar estrategias e implementar medidas concretas de cara a los objetivos de neutralización de emisiones de carbono. No queremos cumplir únicamente con la normativa, sino liderar este cambio necesario en el sector.

Innovación y excelencia en la experiencia del cliente: nuestro camino a seguir”

Pregunta:  Y además de este modelo de crecimiento sostenible y respetuoso con el medio ambiente, ¿cuál sería la siguiente gran apuesta de Feu Vert Ibérica para continuar obteniendo resultados récord?

Jorge Lobato de Faria: Nuestra próxima gran apuesta es consolidar Feu Vert Ibérica como el referente en la posventa del automóvil, combinando transparencia, innovación y excelencia en el servicio. Queremos seguir siendo la opción número uno para los conductores, garantizando un equilibrio perfecto entre precio competitivo, calidad y confianza. Nos diferenciamos por nuestra capacidad de adaptación a un mercado en constante evolución y por ofrecer una experiencia omnicanal sin fisuras: el cliente puede comprar online con la misma facilidad con la que recibe asesoramiento en tienda, o a través del call center, todo ello con el respaldo de un servicio posventa excepcional. Además, estamos invirtiendo con fuerza en tecnología para optimizar nuestra eficiencia operativa y elevar la precisión en nuestros diagnósticos. Creemos que la inteligencia artificial será un pilar clave en la posventa del futuro, permitiéndonos anticiparnos a las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones aún más ágiles y personalizadas. En definitiva, nuestra apuesta es clara: crecer, innovar y continuar superando expectativas, siempre con el cliente en el centro de nuestra estrategia.

El futuro es un reto, pero también una gran oportunidad” 

Pregunta: ¿Cómo ves el futuro del mantenimiento de vehículos y de los talleres mecánicos?

Jorge Lobato de Faria: El sector está en plena ebullición y transformación: movilidad eléctrica, digitalización, sostenibilidad… Pero lejos de ser un problema, lo veo como una gran oportunidad. Los talleres que logren adaptarse y ofrecer soluciones integrales y personalizadas serán los que prosperen porque la reparación es cada vez más especializada. De ahí la necesidad de invertir tanto en formación continua como en tecnología avanzada. Además, la sostenibilidad seguirá jugando un papel clave porque los usuarios se decantan por empresas responsables. Y en Feu Vert Ibérica estamos preparados para continuar liderando este cambio.

El country manager de la red en Iberia, junto al equipo del centro de Leganés (Madrid).

Pregunta: …Y en todo este contexto y ya, por último, ¿qué papel te gustaría representar?

Jorge Lobato de Faria: Mi mayor ambición es que Feu Vert Ibérica siga creciendo, pero con un propósito claro: ser una empresa que inspire, que innove y que marque la diferencia en el sector. Que sigamos superando desafíos con determinación, pero sin perder de vista nuestra esencia, esa que nos ha llevado hasta aquí: la pasión por el trabajo bien hecho, la cercanía con los clientes y el compromiso con nuestros equipos. Más allá de los resultados financieros que, por supuesto, son fundamentales, mi verdadero reto es consolidar un Feu Vert aún más fuerte, más ágil y humano. Una empresa que, además de líder en su segmento, sea un referente en cómo se trabaja, se apuesta por el talento y construye el futuro.

Me gustaría dejar una empresa con un liderazgo más descentralizado, donde cada equipo tenga mayor autonomía para tomar decisiones y responder con rapidez a las necesidades del negocio. Creo firmemente en que el verdadero éxito no viene de un control excesivo, sino de confiar en nuestros profesionales dándoles las herramientas y la libertad para hacer su trabajo de la mejor manera posible. Feu Vert Ibérica debe ser una empresa donde la iniciativa y la capacidad de cada persona marquen la diferencia, porque cuando empoderamos a nuestros equipos, multiplicamos nuestro impacto.

Lo que realmente deja huella no es el éxito, sino el camino recorrido juntos hasta alcanzarlo. Y en ese camino quiero estar presente, impulsando el cambio, motivando a nuestros equipos y asegurándome de que cada persona se siente parte de algo grande en Feu Vert Ibérica, parte de un proyecto en el que el trabajo importa y el esfuerzo se valora. Ese es el legado que quiero dejar.