Trato recibido, rapidez y manejo de reclamaciones, claves al puntuar talleres en Google

Durante el año 2023, Internet se estableció como una de las principales plataformas consultadas por los conductores españoles para tomar decisiones sobre qué taller elegir para el mantenimiento de sus vehículos.

Un informe elaborado por la consultora Ipsos revela que la valoración promedio de los talleres en Google alcanzó los 81,4 puntos sobre 100, con una calificación general de 4,1 sobre 5.

La interacción con los usuarios es muy importante

El estudio ha analizado 68.018 reseñas de 836 talleres de cinco redes de talleres en España: Aurgi, Euromaster, Midas, Norauto y Feu Vert. Se observa un crecimiento de 23 puntos en la tasa de respuesta de los talleres a los comentarios de los clientes en comparación con el año anterior, alcanzando un promedio del 76%, frente al 53% de 2022.

La interacción con los usuarios se ha vuelto cada vez más importante para todas las empresas analizadas. Los talleres reconocen la influencia de las reseñas en Google y alientan a sus clientes a dejar valoraciones en línea para aumentar su visibilidad y reputación. Este compromiso incluye responder a los comentarios, con el objetivo de generar confianza y lealtad entre los clientes.

El estudio de Ipsos destaca a Euromaster como la red mejor valorada por los españoles en Google, manteniendo una calificación media de 4,6 sobre 5 durante tres años consecutivos.

El análisis también revela que, en general, las valoraciones con comentarios tienden a ser ligeramente más bajas que la media total de reseñas, excepto en el caso de Euromaster, donde la calificación media se mantuvo constante en 4,6 en ambos tipos de reseñas.

Los factores prioritarios para los clientes

Los clientes destacan aspectos como el trato recibido, la rapidez y la amabilidad del personal, así como su capacidad para manejar reclamaciones y proporcionar recomendaciones útiles.

El factor humano juega un papel crucial en las valoraciones, siendo el aspecto más comentado en el 40% de las reseñas. los clientes a la hora de publicar su valoración tienen muy en cuenta factores clave de los empleados que les atendieron tales como el trato recibido (30,9%), la rapidez (24,5%), la amabilidad (17,6%), la capacidad de atención ante una reclamación (11,8%) y las diferentes recomendaciones realizadas por los profesionales (7,9%), entre otros.

Además del factor humano, los clientes también mencionan el tipo de trabajo realizado (16,5%) y el precio de las revisiones y reparaciones (14,4%) como aspectos importantes. Aunque el factor precio experimentó una ligera disminución de 2,2 puntos en comparación con el año anterior, a pesar del entorno económico de inflación generalizada.