Consejos para lograr aumentar el ticket medio en el taller

"Si tu deseo es aumentar el ticket medio y te marcas un objetivo de incrementarlo en 2’5 €, equivale a un crecimiento del 1%. Sencillo ¿verdad?, pues ¿por qué no lo haces?", así comienza Manel Báez, gerente de Assistec y de Assistec Re-Evolution su artículo recogido en el blog de ServicioStar, red de talleres promovida por Grupo Aser.

Según Manel Báez, las razones de no hacer este cálculo se resumen en dos:

• Porque no medimos.
• Porque nos falta visión empresarial.

"Es un ejercicio muy sencillo, no estoy hablándote de que saques porcentajes, ni márgenes, ni hagas cálculos matemáticos complejos, ni siquiera que estrujes tu programa de gestión en busca de indicadores. Simplemente divides los euros facturados entre los coches reparados", explica.

El resultado para este aumento de 2,5€, sería de 3.000€ más de facturación para el año que viene, reparando los mismos coches, sin tener en cuenta la inflación ni otros aspectos.

¿Cómo conseguirlo?

Para Manel Báez existen dos pasos a seguir:

• Planificar bien las citas.
• Preparar bien la visita del cliente. "Hay que analizar el plan de mantenimiento del fabricante del vehículo de tu cliente y comparar con el histórico. Prepárate para proponer a tu cliente trabajos que sean beneficiosos para él y para su vehículo y sé proactivo.

Además, Manel Báez añade más consejos para el taller antes de terminar:

• Imita al servicio oficial, pero sin perder jamás tu esencia.
• Trabaja la recepción activa.
• Llama al cliente para recordarle que le toca el mantenimiento.
• Trabaja el marketing en redes sociales, pero hazlo para tus clientes no para tus compañeros de profesión. Mira lo que publicas y piensa si le llegará a tu cliente o al taller de tu competencia.