Peugeot ha integrado la experiencia digital como elemento central en su relación con los clientes. En el ámbito comercial, los clientes pueden comprar un vehículo Peugeot desde casa.
En el sector de la posventa, Peugeot proporciona herramientas digitales para concertar citas o solicitar presupuestos en cualquier Servicio Oficial, utilizando dispositivos como el móvil, la tablet o el ordenador personal.
Solicitar cita
Al acceder al apartado de citas de la web de Peugeot, el usuario encuentra un mapa de España que muestra todos los Servicios Oficiales de la compañía. Para seleccionar un taller de confianza cercano, basta con ampliar la zona deseada y hacer clic sobre la ubicación del Servicio Oficial. Se despliega entonces su nombre, dirección y distancia, así como el botón "Mi Taller Seleccionado" que permite avanzar al siguiente paso.
Elegido el taller, se presenta un calendario con franjas horarias. El usuario simplemente selecciona el día y la hora que prefiera y confirma para fijar la cita.
En la siguiente pantalla, se ofrece al usuario la posibilidad de identificar el vehículo mediante tres opciones: número de matrícula, número de bastidor o modelo.
Amplia gama de servicios
Tras introducir estos datos, se presenta una amplia gama de servicios para seleccionar: mantenimiento, pre-ITV, aire acondicionado, cambio de batería, sistema de frenado, cambio de aceite, neumáticos, luna del parabrisas, avería, kit de distribución, entre otros, permitiendo elegir uno o varios según las necesidades del vehículo.
Para finalizar la cita, el cliente debe completar el formulario con su nombre, apellidos, correo electrónico y teléfono móvil, además de seleccionar un medio de contacto preferido para recibir instrucciones del concesionario.
Al terminar el proceso, se muestra un resumen con el taller seleccionado, la fecha y hora de la cita, las operaciones solicitadas, y los datos del cliente y del vehículo. Solo queda pulsar "Confirmar Cita".
Videocheck de Peugeot
Adicionalmente, Peugeot ofrece la solución digital Videocheck para cualquier reparación en un Servicio Oficial. Esta herramienta permite grabar un vídeo de las partes del vehículo que podrían necesitar trabajo adicional y enviarlo inmediatamente al smartphone o al ordenador del cliente, junto con un presupuesto para la intervención. Esta operación imprevista puede validarse al instante, evitando desplazamientos innecesarios y ahorrando tiempo considerable.
