El Centro de Atención al Cliente de Carglass, primero en certificar Aenor

Aenor ha otorgado a Carglass el certificado UNE-EN 15838 que avala la calidad y eficiencia de su servicio de atención al cliente y se convierte, así, en el primer Contact Center propio de una compañía que lo recibe en España.

El Servicio de Atención al Cliente de Carglass, ubicado en sus oficinas centrales de Barcelona, es atendido las 24 horas del día por 130 agentes con una media anual de 600.000 llamadas entrantes y 300.000 salientes.

La empresa de certificación ha valorado, entre otros aspectos, los procedimientos que utilizan los agentes y la gestión estratégica, infraestructura, ambiente de trabajo, compromiso de responsabilidad social, o la satisfacción del cliente de la compañía.

En la actualidad, el contact center realiza la gestión integral de lunas a 15 compañías aseguradoras, además de la tramitación de los siniestros de cristalería del automóvil para casi el 100% del sector asegurador.