Sí, ganarte la confianza de los clientes de tu taller, es básico!!! Tanto en éste como en otros oficios, y esto está intrínsecamente ligado con el grado de satisfacción de éste y a su vez conlleva a la fidelidad. Pero, ¿cómo lo conseguimos? ¿Cómo hacemos para que el cliente confíe en nosotros? Estamos en un sector en el cual existe una cierta desconfianza…principalmente por desconocimiento de vuestro trabajo y del producto con el que trabajáis.
Las principales claves para ganarse la confianza y, por tanto, la fidelidad del cliente son:
• El trato: que debe ser amable, personalizado y sincero. Debe haber una buena comunicación, resolver las dudas del cliente, reconocer los errores y explicar todo de una manera clara y sencilla para que sea fácil de entender.
• El aspecto del taller. Es un elemento también importante, porque la imagen cada vez influye más. Ver un taller ordenado, limpio con la maquinaria y herramientas en buen estado genera confianza.
• La calidad: en sus dos aspectos, la calidad del trabajo y del producto. En cuanto al primero, la calidad del trabajo que en sí desempeñáis y que además debe ser eficiente, requiere en primer lugar una buena formación actualizada, herramientas adecuadas y los medios necesarios. Pero también es importante el segundo: la calidad del producto, para lo que convendría explicar al cliente la relación entre el precio y la vida útil del producto.
Ya lo dice el refrán: ¡Lo barato acaba saliendo caro! ¿Vale la pena poner un producto de mala calidad, aunque más barato, y que a los X meses nos vuelva a venir el cliente con que no funciona o se ha roto de nuevo? En este momento, si no hemos sido claros y transparentes explicando la diferencia entre un producto de calidad y otro que no lo es, y sus consecuencias, nos podemos jugar de nuevo la confianza del cliente y por consiguiente su fidelidad.
Es aquí, en la calidad, donde nosotros, desde bilstein group, y a través de vuestro distribuidor de confianza, os podemos ayudar, con nuestros productos de calidad original, tanto en febi o SWAG para coche europeo, como en Blue Print para coche asiático o americano, con la información que os damos en las visitas a vuestro taller o en las ferias y con la formación, si fuera necesario, sobre nuestros productos.
Consulta los artículos anteriores de Izaskun Imaz en su blog:
La reflexión post Motortec de bilstein group
¿Qué ATF lleva esta caja de cambios?
¡Gracias taller por este año de trabajo juntos!
¿Comprar los recambios a un distribuidor o a varios?
Seguridad en el taller, ¡siempre!
¿Qué hacer cuando el cliente te trae el recambio para montarlo?
Formación y reciclaje = Éxito en el taller
Vis a vis con el taller: ¿Por qué comunicarnos con vosotros?
Cómo aprovechar las ferias del sector: networking de taller
La importancia de elegir recambios de calidad
El taller, pieza clave de la posventa
