El delicado equilibrio en el taller entre la reparabilidad que exigen las aseguradoras y la seguridad vial

El primer episodio del podcast de PRO Service, pone sobre la mesa un tema crucial para los talleres: la reparación de piezas y su impacto en la seguridad vial.

Los invitados, Antonio Escribano, CEO de Gestroauto, Emilio García La Torre, perito independiente, y Antonio Gordón, responsable de PRO Service, ofrecieron perspectivas fundamentales sobre este tema complejo. Víctor Gámez, consultor de carrocería de GTI Academy, fue el encargado de conducir la entrevista.

Seguridad vial

El episodio aborda cómo las prácticas de reparación pueden afectar directamente la seguridad vial. Aunque las reparaciones pueden ser más rentables a corto plazo, si no se realizan correctamente, podrían comprometer la seguridad de los conductores.

El ejemplo que ofrecieron los profesionales para exponer sus ideas fue la reconstrucción de faros y cómo las compañías de seguros a menudo presionan a los talleres para que reparen en lugar de reemplazar piezas dañadas.

Antonio Escribano destaca que esta práctica puede ser problemática, ya que, aunque las reparaciones pueden ser más económicas, deben cumplir con estrictas regulaciones legales que garantizan que el vehículo vuelva a estar en las mismas condiciones de seguridad que antes del siniestro. Señala que cuando un vehículo es reparado a expensas de un tercero perjudicado, debe ser restaurado a su estado original, utilizando piezas de calidad equivalente o superior.

Emilio García La Torre, por su parte, enfatiza el papel crucial de los peritos en este proceso explicando que estos profesionales deben actuar como asesores técnicos imparciales, proponiendo soluciones basadas en las necesidades reales del vehículo y la seguridad del cliente.

Clientes informados

Antonio Gordón aporta una visión adicional sobre las responsabilidades de los talleres, ya que deben asegurarse de obtener el consentimiento informado de los clientes antes de proceder con cualquier reparación, especialmente cuando se trata de componentes de seguridad esenciales.

Subraya que las prácticas transparentes y éticas son fundamentales para mantener la confianza del cliente y garantizar que todas las partes involucradas cumplan con sus obligaciones legales.

Víctor Gámez menciona el artículo 9 del decreto nacional de talleres, el cual especifica que se pueden utilizar piezas de segunda mano siempre que estén en perfecto estado y con la autorización expresa por escrito del cliente.

Compañías low cost

"Sin embargo, muchas de las compañías low cost que venden pólizas a bajo precio omiten detalles importantes en sus contratos", dice García La Torre ofreciendo el ejemplo de que, en caso de siniestro, podrían optar por reemplazar un radiador dañado con uno de menor calidad, lo cual podría afectar seriamente la eficiencia del sistema de refrigeración y la seguridad del conductor.

Estas condiciones suelen estar ausentes en las pólizas, lo que subraya la importancia de una total transparencia para que el cliente esté plenamente informado y pueda decidir si desea asumir esos riesgos, como menciona el perito.

El llamado a la acción final del podcast insta a todos los implicados -talleres y aseguradoras- a colaborar para mejorar las prácticas de reparación en la automoción.