El servicio y la experiencia del cliente, ejes de la convención anual de BestDrive en Sevilla

BestDrive, la red de talleres de neumáticos y mecánica rápida de Continental, ha celebrado en Sevilla, el pasado 4 de junio, su convención anual bajo el lema ‘The BestDrive Experience’.

El director general de ContiTrade, Gonzalo Giménez, abrió el evento con un discurso en el que recordó 'las principales cifras e hitos de BestDrive' en estos últimos años. Giménez hizo hincapié en el tema central del evento: la calidad de la experiencia tanto del cliente final como de los socios de la red.

Para el director general de ContiTrade, la calidad “comienza mucho antes de que el cliente entre al taller”. “Por eso, seguimos apostando decididamente por tener cada vez procesos más claros que ayuden a nuestros talleres a saber qué hacer y cómo hacerlo para maximizar la satisfacción del cliente”, afirmó.

Durante la convención, que estuvo presentada por el periodista Chimo Ortega, se sucedieron diversas ponencias, debates y mesas redondas que contaron con ponentes como Raúl González, cofundador de Somos Movilidad; Miguel Ángel Cuerno, presidente de la asociación OPEN, y Cándido García, presidente de la Fundación Nacional de Movilidad Eléctrica, entre otros.

En estos encuentros se analizaron las tendencias actuales y futuras del sector automoción, haciendo hincapié en aspectos como la digitalización, rentabilidad y electrificación, claves para el desarrollo y evolución del taller en los próximos años.

PROGRAMA DE TARDE

Por la tarde, tuvieron lugar distintos grupos de trabajo sobre calidad, herramientas de digitalización, eficiencia y rentabilidad del taller, donde los asistentes profundizaron más en estos temas y conocieron de primera mano las mejoras y planes más inmediatos que la red ha preparado para ellos.

Además, se dieron dos charlas técnicas, impartidas por Cepsa, proveedor de lubricantes de la red desde 2015 y patrocinador principal del evento, y Continental, abordando todas las novedades de producto que llegarán en los próximos meses a la red y que dan respuesta a los cambios que están llegando y que vendrán a futuro al sector automoción.

El acto finalizó con dos ponencias sobre sostenibilidad por parte de Serca y Continental, que mostraron su visión sobre el futuro y las herramientas que están desarrollando para hacer una movilidad cada vez más sostenible.

La convención se cerró con la entrega de los Premios de Calidad, otorgados este año a Talleres Manuel y Quintana (Villanueva del Trabuco, Málaga) (primer premio), Neumáticos Jhoma, en Mijas Costa, Málaga (segundo premio) y Pneumàtics Girona (tercer premio). Igualmente, se reconoció la trayectoria de Ruenor, Grupo La Verdad y Sabora Marien (Neumáticos A. Cabañas), franquiciados con una historia compartida con BestDrive y el Grupo Continental.