Los peritos denuncian a Línea Directa por "difamar su figura" en un anuncio publicitario

La Asociación de Peritos de Seguros y Comisarios de Averías (APCAS) ha denunciado el anuncio publicitario “Big Bang” de la Entidad aseguradora Línea Directa ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSyFP).

La asociación afirma que en dicho anuncio publicitario se muestra “una absoluta falta de consideración y de respeto con los colaboradores que hacen posible la actividad aseguradora”. Línea Directa, por su parte, se defiende explicando que "el anuncio no pretende denostar la labor de nadie". "Nosotros tenemos que trasladar al mercado lo que Línea Directa es, lo que puede ofrecer y por qué nosotros somos capaces de dar mejores precios que la competencia basándonos en nuestro modelo directo", afirma Patricia Ayuela, consejera delegada de Línea Directa.

Apcas entiende además que se trata “de un caso claro de publicidad engañosa porque no cuenta la realidad de lo que ocurre en los siniestros, ya que atenta contra la dignidad del trabajo profesional de los peritos de seguros tergiversando su verdadera labor como colaboradores imprescindibles en la gestión y resolución de los siniestros asegurados”.

Francisco de la Puente, presidente de Apcas, afirma que el anuncio “trata de forma despectiva a los peritos de seguros ridiculizando y despreciando su labor públicamente, tachándola de engorrosa, burocrática y obstaculizadora del deseo de dar un buen servicio al asegurado de autos, lo que es radicalmente falso y parece más bien una pretensión de imputar las deficiencias de su propia gestión a los profesionales externos”.

PERITOS Y ABOGADOS

APCAS considera que dicha publicidad “ataca la dignidad de otros profesionales colaboradores del sector asegurador” como son abogados y mediadores de Seguro.

Por último y como colofón de sus declaraciones, de la Puente señala: “Imputan a peritos de seguros y abogados la lentitud en la resolución de los siniestros, las barreras en su tramitación, las gestiones inacabables, y soslayan absolutamente que gracias a estos profesionales se gestionan los siniestros con el rigor necesario, se detectan averías internas, se controla la reparación y su coste, y se defienden los intereses de todas las partes”.

Además de la denuncia interpuesta ante la DGSyFP, el presidente de APCAS ha enviado una comunicación a la presidenta de Unespa poniendo en su conocimiento estos hechos con la consideración de que los mismos sean analizados por el Consejo Directivo de Unespa, ya que considera que Línea Directa “debería aplicar una adecuada política de buenas prácticas en su publicidad y como mínimo respetar a los colectivos profesionales colaboradores del seguro”.

RESPUESTA DE LÍNEA DIRECTA

Patricia Ayuela, consejera delegada de Línea Directa, ha defendido durante la presentación de los resultados de la compañía, la última campaña publicitaria.

Como respuesta a las críticas, Ayuela ha ratificado que la compañía "no ha recibido ninguna denuncia formalmente". "Somos una compañía centrada en los clientes con un excelente servicio y muy basado en el modelo directo. El modelo directo nos ha permitido generar unas eficiencias que hemos ido trasladando a los clientes en forma de mejores precios", afirma.

"En nuestro anuncio contamos lo que somos y no pretendemos denostar la labor de nadie, pero nosotros tenemos que trasladar al mercado lo que Línea Directa es, lo que puede ofrecer y por qué nosotros somos capaces de dar mejores precios que la competencia basándonos en nuestro modelo directo", concluye Ayuela.