Uno de cada cuatro conductores (26%) prioriza la atención al cliente al cambiar su seguro de coche

Con el comienzo del año, muchos españoles se replantean sus gastos habituales buscando oportunidades de ahorro en los servicios que contratan. Entre ellos, los seguros de coche destacan como uno de los sectores donde el precio tiene un peso decisivo. De hecho, el 44,4% de los conductores afirma cambiar de aseguradora motivado por tarifas más bajas, según una encuesta realizada por Prima Seguros, que actúa como agencia de seguros especializados en el sector de la automoción. Si bien el precio lidera las prioridades, la encuesta también revela que el 26% de los consumidores valora cada vez más la calidad del servicio al cliente, una labor que, en la mayoría de casos, recae sobre los talleres mecánicos.

De hecho, para un 13,8% de los encuestados, un servicio eficiente y accesible puede ser determinante en la elección de un nuevo proveedor. Este factor se consolida como un elemento clave para generar confianza y fidelizar clientes.

Además, la rapidez en la resolución de reclamaciones ocupa el tercer lugar entre las prioridades de los usuarios, mencionada por un 12,2% de los participantes. En situaciones críticas, como accidentes o siniestros, los clientes valoran especialmente la capacidad de respuesta ágil y efectiva de las aseguradoras.

Este estudio, llevado a cabo junto con Nielsen, muestra cómo la sensibilidad al precio se mantiene como un factor predominante al elegir un nuevo proveedor de seguros, reafirmando la importancia de mantener tarifas competitivas en un mercado donde aspectos como un servicio al cliente destacado o planes personalizados también juegan un papel importante.

Tendencias emergentes: personalización y digitalización 

La flexibilidad en las opciones de cobertura también está ganando terreno. Un 9,3% de los consumidores considera atractivas las soluciones personalizadas que se ajusten a sus necesidades específicas. Este dato resalta la creciente demanda de productos adaptados a perfiles diversos, lo que representa una ventaja competitiva para las aseguradoras que apuesten por la personalización.

Asimismo, las recomendaciones y reseñas confiables están comenzando a influir en las decisiones de los consumidores. El 8% de los encuestados sostiene que las opiniones de otros usuarios o las valoraciones positivas de fuentes de confianza pueden ser determinantes al elegir una aseguradora.

Por otro lado, aunque la digitalización avanza rápidamente, su impacto en las decisiones de los usuarios aún está empezando a sentirse, con un 6,8% de los encuestados que considera relevante contar con aplicaciones y herramientas digitales innovadoras, mientras que un 5,5% destaca el atractivo de los modelos de precios basados en el comportamiento al volante.

"En Prima Seguros entendemos que el precio sigue siendo el motor principal para los consumidores, pero también somos conscientes de que la calidad del servicio y la confianza juegan un papel crucial para fidelizar a nuestros clientes, por eso, nuestra prioridad es ofrecer soluciones competitivas que combinen tarifas asequibles con una experiencia ágil, eficiente y adaptada a las necesidades de cada usuario", afirma Ignacio Castilla, country manager de Prima en España.