Bosch Car Service, galardonada por su atención al cliente

Bosch Car Service ha sido galardonada, por segundo año consecutivo en la categoría de Redes de Talleres, por su servicio de atención al cliente en la 12ª edición del Certamen de los Líderes en Servicio (ELSA), celebrada el 4 de octubre.

Este premio reconoce el liderazgo en servicio y la mejor atención al cliente que ofrecen la red Bosch Car Service y la división Bosch Service Solutions. Durante el evento, se dieron a conocer las empresas mejor valoradas por su servicio de atención al cliente en 22 categorías diferentes.

En estos galardones, las compañías candidatas son sometidas a una exhaustiva evaluación, que consiste en 205 test de mystery shopper y una encuesta de satisfacción que se realiza a 2.000 personas representativas de la población española.

El Servicio de Atención al Cliente de Bosch Car Service ha destacado principalmente, según los test de mystery shopper, por su atención telefónica y su navegación por la webpage. Por su parte, en las encuestas de satisfacción, sus puntos más destacados han sido la amabilidad y la satisfacción global con el servicio.

El certamen ELSA persigue un doble objetivo: por una parte, ofrecer a los usuarios una herramienta para distinguir a las compañías que ofrecen una mejor calidad de atención al cliente por sector de actividad y, por otra, estimular a las empresas a mejorar su servicio y poder diferenciarse del resto de competidores.