El consumidor será el eje central de Vialider en 2019

Vialider, la red de talleres abanderada por Michelin, celebró en Calpe (Alicante) su convención anual. Durante la jornada de trabajo, a la que asistieron más de 200 invitados, se hizo balance de los resultados conseguidos en 2018 y se planteó la estrategia a seguir en 2019.

El consumidor será el centro de esta estrategia, como bien resume el lema elegido para este año: "El Consumidor eje central de Vialider". Estas intenciones se materializan en la transformación que está acometiendo la red en los últimos años, en cuanto a imagen, digitalización y diversificación de servicios, siempre con el foco puesto en ofrecer la mejor experiencia de compra a los consumidores.

En este sentido, durante la convención se impartió un taller sobre la venta. En él se fijó el mensaje que será la pauta principal de Vialider: la esencia del retail sigue estando en las personas. La formación reforzó la necesidad de fomentar una buena integración de las nuevas herramientas con el equipo humano de los talleres, aunque el capital humano del punto de venta siga siendo un factor imprescindible.

La convención también contó con la aportación de la empresa de análisis y estudios de mercado Gipa, especializada en el sector de posventa del automóvil. El estudio presentado por Gipa ofreció una serie de datos sobre las nuevas formas de movilidad en las grandes ciudades, con la tendencia a compartir desplazamientos, y el debate generado en torno al diésel, muy bien valorados por todos los asistentes. El análisis final compartió un mensaje de tranquilidad sobre el futuro de los talleres.

La tradicional cena de gala puso punto final al evento con la intervención de los representantes de ambas marcas. Carlos Martínez, director de la red de talleres Vialider, comentó: "No olvidamos que el servicio al cliente es nuestro compromiso y el origen de nuestra red de talleres. Por eso, nos posicionamos como un espacio de confianza donde realizar el mantenimiento general de su vehículo. Para ello, contamos con un equipo de especialistas altamente cualificados y la garantía de calidad de un servicio que sigue la metodología de trabajo desarrollada por Michelin".

Por su parte, Pedro Alvarez, director de Marketing de Michelin, recalcó el valor de la alianza entre ambas marcas: "Vialider es un pilar estratégico en nuestra distribución, formado por un grupo de pequeñas y medianas empresas que trabajan todas nuestras líneas de producto y que nos garantizan el acceso al mercado de las marcas del grupo. Con una clara vocación consumidor-usuario final, Vialider ofrece un trato personal por parte de especialistas del sector, con un elevado nivel de profesionalidad y calidad en el servicio".