Consciente de las oportunidades que ofrece el mundo digital, Diesel Technic ha ido encontrado diferentes formas de aprovecharlas para mejorar y optimizar la comunicación con sus clientes
. Y en tiempos de pandemia, con una orientación globalizada hacia el teletrabajo, esa inercia no ha ido a menos.
Los meses de confinamiento en 2020 fueron especialmente complejos, en los que las visitas a clientes debieron cancelarse por motivos de prevención sanitaria. Sin embargo la compañía supo hacer uso de la tecnología digital para que los clientes pudieran contactar con ella y recibir asistencia directa en caso de necesidad. Desde Diesel Technic recuerdan las cuatro herramientas principales, con el fin de que puedan servir de orientación en situaciones parecidas.
En primer lugar, y dado que la comunicación directa y en persona con los clientes fue prácticamente imposible, la compañía decidió participar en
ferias online
. En ellas pudieron responder por chat o videollamada a las consultas de las personas interesadas, que se beneficiaban así de una asistencia inmediata.
Otra herramienta es el Partner Portal, una plataforma avanzada de información y comercio electrónico donde los clientes de Diesel Technic obtienen información detallada de sus productos. El portal garantiza acceso eficiente a toda la gama, con más de 41.000 recambios y accesorios para automoción de las marcas
DT Spare Parts
y
Siegel Automotive.
El Partner Portal ofrece al usuario varias ventajas. Primera, le da acceso a toda la gama de productos e información en todo momento y desde cualquier lugar. Además, se pueden utilizar múltiples opciones de búsqueda y el usuario puede también recibir ayuda a la hora de identificar las piezas adecuadas.
Otra característica muy útil es la información sobre la disponibilidad en almacenes locales y la visualización de productos relacionados. También se pueden
descargar instrucciones de montaje y product portraits
o retratos de producto, con información muy precisa. Tras encontrar el producto adecuado, el usuario puede pasar directamente al proceso de compra.
La tercera herramienta digital es el
servicio HelpDesk
, pensado para que los clientes realicen
consultas técnicas
. Se trata de una plataforma donde los
Parts Specialists
(equipo de profesionales del taller de la compañía alemana) ofrecen asistencia técnica sobre los productos y servicios de sus marcas.
Por último, la tecnología que cierra esta exposición de alternativas a las visitas personales a clientes son las
redes sociales
. Tanto los Parts Specialists como las marcas están presentes en Instagram, Facebook o YouTube. En esta última, los Parts Specialists publican vídeos con consejos prácticos, mientras que en otras redes los seguidores de marcas de productos pueden participar en sorteos y conseguir premios, casi siempre en combinación con la
Premium Shop
, programa de fidelización para clientes de
DT Spare Parts
.
Además, mediante las redes sociales estarán al día de las novedades, a través de los Product Highlights o en los Siegel Smileys.
