Las quejas a Mapfre llegan hasta sus oficinas. Carlos Vertrisa, gerente de Talleres Vertrisa en Coslada (Madrid), se ha presentado una de las sucursales de la aseguradora junto con un cliente para tratar de evidenciar los problemas que muchos de ellos tienen con la elección de taller, a pesar de que su póliza se lo permite.

En el vídeo, publicado en redes sociales, el cliente cuenta junto a Vertrisa lo que le acaba de ocurrir: "Vine a dar parte y no me pusieron ningún problema. Hicimos el parte y tenía la cita. Entonces mi sorpresa fue que al día siguiente me llamaron para decirme que no podía llevarlo porque ahí no me peritaban", señala.

Por tanto, en un primer momento aceptaron, le hicieron el parte, hasta que dieron marcha atrás a pesar de tener una póliza con elección de taller.

Veto a 'Vertrisa'

Tras presentarse ambos en la oficina para saber las razones, la aseguradora esgrime el veto. "Resulta que no lo mandan porque hay órdenes directas de Mapfre en las que se dice que no. Que a Vertrisa no puede ir y que no van a mandar perito", señala.

"El cliente se ha quedado perplejo. Si tiene libre elección de taller, tiene derecho a que le periten el coche. El pago ya se las apañará él con el taller", señala el responsable.

"No es una cosa que yo me invento. Quería que el cliente estuviera presente y quería yo escucharlo en la oficina", concluye.