Un estudio de Castrol concluye que los talleres pierden oportunidades de negocio

Castrol Magnatec ha elaborado un nuevo estudio entre consumidores cuyos resultados sugieren que los talleres españoles podrían estar desperdiciando valiosas oportunidades para generar ingresos adicionales. El motivo, tal y como ha indicado la marca de lubricantes, es no ofrecer y/o vender productos de valor superior ni realizar un seguimiento de las tareas de mantenimiento pendientes.

El estudio coincide con una nueva campaña de Castrol que destaca que los talleres pueden explorar nuevas oportunidades de ingresos mediante la venta de lubricantes premium Magnatec de mayor valor. Por ello, Castrol ofrece material promocional gratuito de Magnatec en formato digital que los talleres puedan implementar en sus páginas web y contenido de redes sociales. Además, las primeras 300 empresas que se registren recibirán un pack de 50 parasoles con la marca Magnatec que podrán repartir entre sus clientes.

La encuesta de Castrol ha desvelado que los talleres podrían estar dejando pasar oportunidades de venta de productos de mayor calidad, como opciones de lubricación de marca premium, escobillas del limpiaparabrisas y pastillas o discos de freno. Un considerable 24% de automovilistas expone que "nunca" les han dado a elegir entre varios productos al llevar sus vehículos al taller, y solo al 42% les ha pasado en alguna ocasión.

Únicamente el 26% admite que "siempre" les ofrecen varios productos de mayor calidad. Una mayoría sustancial de los encuestados (55%) estaría dispuesta a pagar más por productos de mejor calidad para sus vehículos, siempre que les explicaran las ventajas que ofrecen. Solo el 5% afirma que siempre apuestan por los productos más baratos. Por su parte, el 34% sugiere que les gustaría que el taller usara siempre productos de calidad premium sin tener que consultarlo con ellos.

El 55% de los encuestados estaría dispuesto a pagar más por productos premium

Hay que destacar la importancia que tiene hablar con los clientes de los productos que se utilizan en el mantenimiento programado del vehículo, porque al 16 % de los automovilistas encuestados les preocupa que el taller emplee productos de menor calidad y, pese a ello, les cobre un precio más elevado. Sin embargo, el 77 % afirma que confían en que sus talleres utilicen productos de la mejor calidad, como los que recomienda el fabricante del vehículo.

El estudio también ha detectado que el 39% de los automovilistas no son contactados por los talleres para avisarlos de las tareas que se deberían llevar a cabo antes de la siguiente revisión programada. Layla Yebaile, service and Maintenance Marketing Lead de Castrol, ha destacado que "la encuesta subraya las ventajas de una interacción de calidad con el cliente que nos visita, tanto para aprovechar las oportunidades de venta de mayor calidad como para reforzar su confianza en la cualificación del taller y el trabajo que realizan. Es evidente que la mayoría de los automovilistas estarían dispuestos a pagar más para garantizar una fiabilidad y rendimiento óptimos de sus vehículos, así que comunicarse con efectividad ayudaría a generar fuentes de ingresos adicionales y fidelizar al cliente".