Los "Parts Specialist" de Diesel Technic: especialistas en recambios y un apoyo extra en asistencia para el profesional del taller

¿Qué significa realmente el símbolo "PS"? ¿Caballos de potencia, potencia de los motores... o asistencia prémium para mecánicos profesionales? En Diesel Technic (DT Spare Parts), marca alemana de recambios y accesorios para vehículos comerciales e industriales, se refiere a "Parts Specialists", sus especialistas en recambios.

El objetivo de los "Parts Specialists" es ofrecer el mejor servicio posventa posible del aftermarket para los usuarios finales. Al distribuidor de la marca DT Spare Parts, los "Parts Specialists" le proporcionan un apoyo comercial adicional, ayudando a sus clientes de forma sencilla y oportuna, lo que se traduce en un incremento de las ventas de los productos. Así, visitan los talleres de la mano de los distribuidores. Por ejemplo, en España, han visitado más de 270 talleres en un año. 

Todos los servicios dedicados al usuario final de los productos de Diesel Technic están agrupados bajo la marca "Parts Specialists". Para acceder a ellos, todo comienza con un registro gratuito en la Premium Shop, el programa de fidelización de la marca DT Spare Parts dedicado a recompensar las compras de los profesionales del taller. Con cada compra se consiguen coronas, las cuales pueden canjearse por vales, premios y productos en la Premium Shop.

Cuando una cuenta acumula 5.000 coronas, se la invita automáticamente a unirse al "Parts Specialists" Club. Aquí gozará de ventajas adicionales, como el acceso al Partner Portal para utilizar la identificación y búsqueda de piezas por VIN, prendas gratuitas oficiales del PS Club, regalos por su cumpleaños y Navidad, participación en eventos exclusivos. Como, por ejemplo, un fin de semana en las carreras de camiones con una visita al box del equipo S.L. TruckSport y una foto de recuerdo con el piloto Sascha Lenz. 

Un equipo de 22 miembros

Los "Parts Specialists" llevan brindando asistencia a clientes finales de Diesel Technic desde 2017. En la actualidad, el equipo está formado por 22 personas, entre las que se incluyen empleados con formación técnica de los departamentos de Posventa, Tecnología y Desarrollo, Control de Calidad y Atención al Cliente. Según, la empresa este soporte local al taller se ampliará aún más en el futuro.

Tanto en la central alemana en Kirchdorf como en las filiales, se ha creado un equipo que procesa todas las consultas de los usuarios finales de los productos de Diesel Technic y les ofrece asistencia técnica. Los usuarios finales pueden enviar todas las preguntas técnicas relacionadas con los productos de DT Spare Parts a través del HelpDesk de los Parts Specialists. Las preguntas recurrentes se recopilan y se incorporan a las instrucciones de montaje o a los videotutoriales.

Bajo el lema "Consejos prácticos para mecánicos", los "Parts Specialists" ofrecen nuevos consejos y trucos cada mes sobre los diferentes grupos de productos de la marca DT Spare Parts: ps-web.tv. En el canal de YouTube de Diesel Technic, que ya cuenta con más de 13.000 suscriptores, se pueden encontrar más de 60 vídeos dedicados a asesorar al taller.