La distribución de recambios vive agitado por la necesidad autoimpuesta por parte de los recambistas de llegar el primero en las entregas de recambios al taller. De hecho, el 78,2% de los recambistas cree que un servicio rápido y eficaz es una de las principales vías que les permite fidelizar a sus clientes, según datos de Gipa.

Por su parte, el 74,8% de los encuestados por la consultora considera que para retener a un taller lo es esencial ofrecer un producto de calidad. Ya en tercer lugar como criterio más votado se sitúan las condiciones comerciales, elegidas por el 60,4% como las mejores armas para mantener fidelizados a los establecimientos de reparación.

En el cuarto puesto se sitúa contar con las marcas que gustan al taller (33,7% de los recambistas), seguido de la calidad del soporte de ayuda técnica (24,8%), relegando al quinto puesto a las visitas de los comerciales.

Esta visión que tienen los recambistas difiere en parte de lo que realmente desea o demanda el taller de reparación, que a la hora de elegir proveedor pone por delante la calidad del producto y deja en segundo lugar un buen servicio de entrega y reparto.