Nex, distribuidor de neumáticos, ha resultado finalista en la categoría de "Mejor experiencia cliente" en la reciente edición de los premios anuales DEC que organiza la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente. Ha conseguido este hito por su proyecto Nexperience, el recorrido de cliente desplegado desde el pasado año para asegurar la experiencia de sus clientes talleres.
Cabe destacar, además, que la propuesta de Nex fue la única representante entre las 4 finalistas -de 14 candidaturas totales- con un modelo puramente B2B, ya que los otros tres candidatos (AENA, ganadora, Iryo y Cetelem) presentaron alternativas centradas en la experiencia del cliente B2C. Según el jurado, la iniciativa Nexperience fue el ejemplo "más llamativo y atractivo" entre todas las propuestas que se dedican puramente a hacer negocios con otras empresas o profesionales.
"El proyecto Nexperience es una apuesta por la innovación en el trato y servicio a nuestros clientes, que nace de entender profundamente que para Nex sus clientes son sus socios, lo que nos obliga a adaptarnos para conseguir objetivos comunes de forma responsable. Este reconocimiento como finalistas afianza internamente nuestro modo de entender la experiencia de cliente en Nex, porque además es un proyecto creado, formado y hecho realidad por cada integrante de la compañía", reseñó Txomin Castillo, director general de Nex Tyres.
