El presidente de Toyota España, Agustín Martín, ha hecho entrega recientemente a Nemesio Matías, gerente de Comauto Sur, concesionario oficial de la marca en Leganés (Madrid), de uno de los tres premios 2014 ‘Ichiban’ European Customer Satisfaction Award —Premios a la Satisfacción de los Clientes Europeos ‘Ichiban’ 2014— con los que Toyota Europa (TME) distinguió a tres integrantes de su red oficial en España antes del verano.

Con estos galardones, Toyota Europa distingue a los mejores concesionarios del continente—en esta convocatoria han sido premiados 45 concesionarios de 34 mercados diferentes—, reconociendo su filosofía de ‘El Cliente es lo primero’. En total se ha sometido a examen a unos 2.300 concesionarios europeos, y entre los 45 distiguidos se encontraban tres españoles: Comauto Sur (Madrid), Japoauto (La Rioja) y Neumáticos Navaliegos (León).

Toyota Europa comenzó a entregar los premios anuales ‘Ichiban’ en 2007. Desde entonces, los índices de satisfacción del cliente de los concesionarios de Toyota han mejorado más del 52,4% en Ventas y el 47% en Posventa, según una encuesta interna de satisfacción del cliente a nivel europeo.

‘Ichiban’ es una palabra japonesa extraída de ‘Okyakusama Ichiban’, que significa “el cliente es lo primero", donde ‘Ichiban’ quiere decir “primero" o "el número uno".