Las aseguradoras de autos mejoraron el 1,7% su atención al cliente en 2022

Los seguros de autos más tradicionales lideran la experiencia de cliente según se ha reflejado en el Índice Centrix, elaborado por la compañía de tecnología y data observacional, Smartme Analytics.

Según explica Grupo Aseguranza, en este sentido, los seguros con más años de antigüedad como son Mapfre, AXA y Generali encabezan la clasificación del sector de empresas más centradas en el cliente. En cuarta posición les sigue Mutua Madrileña.

En un sector históricamente muy tradicional, solo los más jóvenes se decantan por aseguradoras más digitales como Línea Directa, que, aunque también podemos verla en el Top 5 entre mayores de 45 años, lidera el ránking entre menores de 25, seguida de cerca por Mapfre, la líder del sector para todos los usuarios mayores de 25. Otras compañías que coinciden en todas las franjas de edad son Allianz y Mutua Madrileña.

Por sectores

Según el estudio, durante el pasado 2022 los seguros de autos han sido los mejor valorados por sus clientes mejorando su puntuación el 1,7% respecto a 2021, en comparación con los servicios de telecomunicaciones y los financieros. Así, el conjunto de las aseguradoras de automóvil ha obtenido una puntuación media de 76,4 sobre 100 (1,4% más que 2021), seguido del sector de las telecomunicaciones con un 74,3 y el sector de la banca con un 72,1 (0,6% más que 2021).

El índice Centrix de Smartme Analytics se utiliza para clasificar las empresas que están más enfocadas en el cliente de cada sector según su valoración por parte de los usuarios, independientemente de que sean clientes o no, de la compañía y hagan uso de los distintos canales para comunicarse con ella.

Ese análisis se realiza en base a datos observados mediante la medición de la huella digital y datos declarados por los usuarios para obtener una puntuación entre 0 y 100. En este caso, el análisis se ha elaborado sobre una muestra representativa de la población española de más de 6.000 individuos entre 18 y 65 años teniendo en cuenta los sectores teelco (14 compañías), seguros de auto (10 aseguradoras) y banca (17 entidades).