Los talleres abanderados, cada vez más satisfechos con su red multimarca

Corren buenos tiempos para las redes de talleres multimarca. Por lo menos, en cuanto a la percepción y grado de satisfacción y fidelidad que tienen de ellas sus propios integrantes. Así lo significa el nuevo estudio realizado por la consultora ThotData, que actualiza la información del último informe, realizado en 2019, y cuyo contenido fue presentado durante el V Encuentro Redes de Talleres, durante la celebración de Motortec.

Entre los talleres multimarca abanderados encuestados para el estudio, el 24% dijo mostrarse muy satisfecho y el 61% satisfecho con su red de pertenencia. Eso explica en parte que el 89% de ellos afirme que no cambiaría a otra red en estos momentos, un porcentaje mayor que el 81% registrado en 2009.

El trabajo de la consultora preguntó a los talleres también por las razones para estar en una red. En el estudio de 2022, la capacidad de estas enseñas de atraer clientes que aseguren reparaciones rentables fue el argumento principal, invirtiendo la tendencia de hace tres años, cuando los talleres de las redes valoraban sobre todo cuestiones como la imagen o la información técnica y general que aportan a sus asociados.

Sin embargo, ese aspecto más indicado por los talleres para pertenecer a una red fue uno de los que peor ha evolucionado respecto a 2019 en la percepción de los propios centros de reparación.

El estudio de ThotData incluyó también una encuesta a los conductores en su relación con el taller, teniendo en cuenta que tres de cada diez de las últimas visitas realizadas por parte de los usuarios españoles se efectuaron en centros abanderados. Los conductores mostraron una mayor satisfacción con aspectos relacionados con la confianza y calidad de las reparaciones. Y las promociones y ofertas, las que menos.

Finalmente, los usuarios consultados por ThotData, con un todavía bajo grado de conocimiento de las marcas de las redes multimarca, colocaron a Midas, Norauto, FeuVert y Aurgi como las tres enseñas más conocidas, por delante de Carglass, Bosch Car Service, Euromaster, Eurotaller, First Stop y Confortauto.