Más de 200 millones de facturación en 2024, 185 empleados, 1.700 contenedores al año, 17 almacenes en España y Portugal para una capacidad de 100.000 m² de almacenamiento, capaces de albergar en stock unos 500.000 neumáticos y vender, anualmente, más de 2,5 millones de cubiertas a nada menos que 18.000 talleres en España. Son las grandes cifras de un distribuidor "joven", pero que se encuentra en su mejor momento cuando cumple sus primeros diez años de historia, tal y como ha explicado su director general, Txomin Castillo, en un encuentro con la prensa especializada celebrado el miércoles 5 de marzo en las instalaciones de su almacén central de Illescas (Toledo).
"Esta empresa nace de una decisión de Michelin y Rodi de hacer mayorismo de forma profesional. De separar la actividad de retail. Y esto es clave para decir por qué Nex ha triunfado en estos años y por qué ha salido bastante bien", comenzó su presentación Txomin Castillo, que se encuentra al frente del distribuidor de neumáticos desde hace cinco años, tras pasar otros dos en Rodi y nada menos que 27 en Michelin, en diferentes cargos directivos. ¿Y cuál es el modelo de Nex? Castillo quiso utilizar varios adjetivos para definirlo. En primer lugar, un modelo "dinámico", para que el cliente siempre tenga un pequeño incentivo para comprar. "Somos muy activos en promoción. Tenemos promociones los 365 días, en todas las marcas y para todos los tipos de clientes", aseguró el directivo, a lo que se añade el Monex, un programa de punttos y de tarjetas implantado en 2019 y que es muy utilizado y apreciado por los clientes, siendo "una de nuestras herramientas de fidelización más importantes".
El de Nex, también, es un modelo "multiproducto" y "multimarca". Si bien otros distribuidores optan por la especialización, la de este distribuidor es ser "muy bueno" en muchos segmentos. "Cubrimos todo, y en todos los segmentos. Vendemos desde ruedas de carrito de golf o de carrito de buggy, hasta las grandes de dumper", aseguró Castillo. Por supuesto, turismo -donde se sitúan en el número 3, en camión -número 1 en mayorismo-, agrícola, autobus, ingeniería civil, dos ruedas, etc. Y, todo ello, con un modelo "multialmacén", por el que el almacén central de Illescas nutre al resto de los almacenes hasta completar 17, con el objetivo de tener más de 500.000 neumáticos en stock y hacer hasta cuatro entregas diarias y un 99,5% de entregas en plazo.
Txomin Castillo, al fondo.
"Estar cerca del taller"
Pero si por algo se puede identificar a Nex en estos diez años de historia es por estar cerca de sus clientes: los talleres. "Trabajamos como tu socio, adaptando nuestro negocio para conseguir nuestros objetivos comunes de forma responsable y sostenible" es el principal eslogan de la compañía y de NEXperience, que tienen guardado en la mente para su día a día los 185 empleados del distribuidor. En ellos se incluyen 7 personas del call center, otros 5 para un call especializado de soporte y 4 para un call center externo con funciones definidas. Pero, sobre todo, 24 personas que integran el equipo comercial y que pueden realizar hasta 9 visitas diarias a talleres, un rara avis ya en un sector en el que se van eliminando comerciales. "Tenemos gente de cara al taller, con visitas, para que la relación humana siempre esté y puedas hablar con una persona de tus problemas. Creo mucho en el contacto humano y apostamos por este modelo", aseguró su director general.
"NEXperience pretende poner al cliente en el centro y dar la mejor experiencia al cliente en todo lo que hace. Pero también al empleado. Buscar la máxima motivación, el mejor trato, los mejores sueldos, la mayor seguridad. Todo para que el empleado esté satisfecho. Si el empleado no está 100%, del cliente te puedes olvidar. Este programa tiene estos dos pilares. Y guían toda la filosofía de Nex", defendió un Txomin Castillo, quien se mostró orgullos de las cifras de satisfacción conseguida: un NPS del 63% (con picos en enero y febrero del 64%) calificados como una "barbaridad" y un TCIR (tasa de incidencias y lesiones de empleados) de sólo el 15,7%, pese a ser un sector complicado, con productos voluminosos, móviles, etc.
¿Qué es lo que más valoran los talleres de NEX?
Txomin Castillo, durante algo más de media hora de presentación, también tuvo tiempo para explicar los pormenores de una encuesta de satisfacción a unos 3.000 clientes cada dos años, base para la estrategia de la empresa y conocer de primera mano qué es lo que más valoran. Y, en primer lugar, lo que más valoran son los plazos de entrega (9,10); seguido de utilidad de la página web (8,84); seguimiento y resolución de incidencias en las entregas (8,77); precio (8,76); stock, gama trabajada (8,53); capacidad resolutiva del call center (8,41); atención recibida por el comercial (8,24); promociones para el taller (7,65) y visita presencial del comercial (7,02). Todo ello, explicó el directivo, da como resultado un NPS de satisfacción del 62,82%, con una valoración media de 8,77 puntos y una valoración de que Nex aporta valor con un 85,3% de NPS.
Equipo de Nex, acompañado por representantes de Michelin.
Txomin Castillo no quiso dejar de mencionar a KSC, la red de talleres promovida por el distribuidor, que aglutina más de 550 establecimientos en España y Portugal y creciendo. "Se ha convertido un poco en nuestra red de fidelización más importante. Una red para la que tenemos una oferta de producto muy concreta, con unos precios muy concretos", aseguró, con promociones especiales de sell out para el cliente final. "Es un programa en el que había 550 y estos tres meses vamos ya a por otros 30 más. Se sigue nutriendo y sigue creciendo. Y pensamos que aunque haya cosas que mejorar, estamos haciendo las cosas bien con ellos", declaró.
Por último, el director general del distribuidor no quiso pasar por alto las nuevas mejoras que llegarán en los próximos meses. El impulso a la transformación digital, un nuevo CRM propio, un sistema de informes PowerBi de lo más completo, implantación de Inteligencia Artificial (IA) para, por ejemplo, definir automáticamente la estrategia y agenda semanal de los comerciales, sistema de MKT Automatización, B2B, etc. Mejoras que pretenden dar un nuevo impulso a un distribuidor ya de por sí plenamente consolidado en el mercado.
