La estrategia de posventa, tema clave para los concesionarios Peugeot

La Asociación Española de Concesionarios Peugeot ha celebrado recientemente en Bilbao su XXXV Asamblea General, con la asistencia de los propietarios y directores gerentes de la red, así como sus acompañantes, según ha informado Faconauto.

Durante dos jornadas, el Comité Ejecutivo de la asociación expuso a los asistentes los principales trabajos desarrollados en los últimos meses, focalizando la atención hacia tres ejes: la actividad de comercialización de vehículos, la estrategia de posventa y los planes del Grupo PSA en el área de recambios y, por último, el balance económico y de rentabilidad de la Red Concesionaria.

Christophe Mandon, CEO del Grupo PSA para España y Portugal; Jorge Tomé, director general de Peugeot para España y Portugal y Jaime Piédrola, director de Ventas de Peugeot Financial Services, acompañados de sus equipos, participaron en esta Asamblea exponiendo las principales líneas de actuación para los próximos meses y las perspectivas para 2016.

Faconauto señala que "en un amplio debate, se confrontaron ideas y propuestas sobre la política de incentivos, la rentabilidad de los concesionarios y sus inversiones, la evolución de la posventa -en especial, la distribución de recambios- y los productos de financiación y servicios complementarios".

En un formato nuevo, "más dinámico y didáctico", se desarrollaron las mesas redondas en las que participaron las empresas patrocinadoras del evento, en las cuales se trataron aspectos tan importantes como los retos de la posventa marquista, la necesidad de impulsar acciones innovadoras en el área de servicio, la fidelización de los clientes a través de productos y servicios y las oportunidades que ofrece la innovación continua en el automóvil.

En dichas mesas redondas participaron Ernesto Zapata, Business Development Manager de PPG Ibérica para las marcas de pintura PPG y Nexa Autocolor, Domingo Aliaga, gerente de Cuentas de Johnson Controls (fabricante de Varta); Alberto Martín, director de Proyectos de Grupo Quiter; Luis Muñoz, Car Dealers Key Account Manager de Bridgestone; Alfonso Sánchez López-Chicheri y Rafael Gómez Smith director comercial y director de Siniestros de Mutua Madrileña – Globalis; Luis Muñoz, director comercial de RACE e Ignacio Barbero, nuevo director comercial de Lubricantes Total en España.

Las jornadas de trabajo finalizaron con la intervención de Gilles Vidal, director mundial de Diseño de Peugeot, que dio a conocer el método de trabajo, las fuentes de inspiración y las líneas maestras del diseño y la creatividad de la marca.