Soluciones digitales de Diesel Technic para comunicarse con clientes durante la pandemia
Repasa las cuatro que puso en marcha con éxito cuando se cancelaron las visitas personales a clientes en los momentos más difíciles de 2020.
Consciente de las oportunidades que ofrece el mundo digital, Diesel Technic ha ido encontrado diferentes formas de aprovecharlas para mejorar y optimizar la comunicación con sus clientes. Y en tiempos de pandemia, con una orientación globalizada hacia el teletrabajo, esa inercia no ha ido a menos.
Los meses de confinamiento en 2020 fueron especialmente complejos, en los que las visitas a clientes debieron cancelarse por motivos de prevención sanitaria. Sin embargo la compañía supo hacer uso de la tecnología digital para que los clientes pudieran contactar con ella y recibir asistencia directa en caso de necesidad. Desde Diesel Technic recuerdan las cuatro herramientas principales, con el fin de que puedan servir de orientación en situaciones parecidas.
En primer lugar, y dado que la comunicación directa y en persona con los clientes fue prácticamente imposible, la compañía decidió participar en ferias online. En ellas pudieron responder por chat o videollamada a las consultas de las personas interesadas, que se beneficiaban así de una asistencia inmediata.
Otra herramienta es el Partner Portal, una plataforma avanzada de información y comercio electrónico donde los clientes de Diesel Technic obtienen información detallada de sus productos. El portal garantiza acceso eficiente a toda la gama, con más de 41.000 recambios y accesorios para automoción de las marcas DT Spare Parts y Siegel Automotive.
El Partner Portal ofrece al usuario varias ventajas. Primera, le da acceso a toda la gama de productos e información en todo momento y desde cualquier lugar. Además, se pueden utilizar múltiples opciones de búsqueda y el usuario puede también recibir ayuda a la hora de identificar las piezas adecuadas.
Otra característica muy útil es la información sobre la disponibilidad en almacenes locales y la visualización de productos relacionados. También se pueden descargar instrucciones de montaje y product portraits o retratos de producto, con información muy precisa. Tras encontrar el producto adecuado, el usuario puede pasar directamente al proceso de compra.
La tercera herramienta digital es el servicio HelpDesk, pensado para que los clientes realicen consultas técnicas. Se trata de una plataforma donde los Parts Specialists (equipo de profesionales del taller de la compañía alemana) ofrecen asistencia técnica sobre los productos y servicios de sus marcas.
Por último, la tecnología que cierra esta exposición de alternativas a las visitas personales a clientes son las redes sociales. Tanto los Parts Specialists como las marcas están presentes en Instagram, Facebook o YouTube. En esta última, los Parts Specialists publican vídeos con consejos prácticos, mientras que en otras redes los seguidores de marcas de productos pueden participar en sorteos y conseguir premios, casi siempre en combinación con la Premium Shop, programa de fidelización para clientes de DT Spare Parts.
Además, mediante las redes sociales estarán al día de las novedades, a través de los Product Highlights o en los Siegel Smileys.
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