La satisfacción de los clientes sobre los talleres multimarca y oficiales, según la OCU

La OCU ha realizado una encuesta para evaluar la preferencia de los conductores a la hora de elegir un taller para su coche. Entre los aspectos analizados se encuentra la razón de la elección para las revisiones de mantenimiento, la satisfacción con el servicio recibido y el gasto promedio en dichos servicios.

Según los resultados, cerca del 75% de los encuestados prefieren acudir a talleres oficiales de la marca de su automóvil para realizar las revisiones de mantenimiento. Sin embargo, en términos de satisfacción general, no se observan diferencias significativas entre los talleres multimarca y los oficiales, a excepción de algunos oficiales con una alta satisfacción, como Lexus y Volvo.

Satisfacción de los conductores sobre los talleres

En cuanto a los talleres oficiales, los preferidos por los conductores españoles son el de Lexus, con una puntuación de 86, seguido de Volvo con 81. En tercer lugar, con un empate en 78 puntos, se encuentran Hyundai, Toyota y Kia. Les siguen Honda y Mazda, ambos con una puntuación de 76.

En lo que respecta a los talleres multimarca, las calificaciones no difieren mucho de los talleres oficiales. En primer lugar se encuentra Bosch Car Service, con una puntuación de 73, seguido de cerca por Midas con 72 puntos. Feu Vert ocupa el tercer lugar con 71 puntos, mientras que Norauto se sitúa en cuarto lugar con una puntuación de 69.

La OCU informa que el coste de una revisión o mantenimiento rutinario varía entre los 200 euros para un Hyundai y los 400 euros para un Audi o un Mercedes. Por otro lado, los talleres independientes tienden a cobrar un poco menos que los oficiales y ofrecen niveles de satisfacción comparables, como se ha observado previamente.

La fiabilidad, como criterio principal para elegir un coche

En cuanto a los criterios de compra de un nuevo automóvil, la fiabilidad se posicionó como el factor más influyente, con un 39% de los encuestados considerándolo determinante. Otros aspectos relevantes incluyen el tamaño y la capacidad acorde a las necesidades (16%), el consumo (9%) y el precio, también con un 9%.

En resumen, la satisfacción del cliente en el sector de la automoción está influenciada por diversos factores, desde la elección del taller hasta las características del propio vehículo.