La digitalización en talleres: el 31% no usa plataformas de compra de recambios y el 20% ni se plantea tener un sistema de gestión

En la era digital que vivimos hoy en día, la adopción e implementación de la tecnología en la gestión de los talleres es un factor crítico que puede influir significativamente en su eficiencia operativa y la rentabilidad.

No todos los talleres han centrado sus esfuerzos en la experiencia del cliente y en la integración de estas soluciones tecnológicas necesarias, según revela el ‘Libro Blanco de los Talleres 2024’, de Conepa y MSI. El informe detalla el uso de diversas plataformas tecnológicas en los talleres, proporcionando una visión de la extensión de la digitalización en el sector y lo crucial que es para los talleres pequeños y medianos integrarse en esta transformación digital para no quedarse rezagados en un mercado cada vez más competitivo.

Sistema de gestión del taller (DMS)

El sistema de gestión de talleres es conocido por DMS, por sus siglas en inglés y es crucial para la administración diaria de un taller, proporcionando herramientas para gestionar inventarios, citas, facturación y registros de clientes.

La obra que busca “poner en el mapa a los talleres”, revela que el 79% de los talleres encuestados planean implementar un sistema DMS. Es destacable que principalmente los talleres pequeños, que constituyen el 20% restante, no disponen de este tipo de sistema, creando una notable brecha digital en este sector del mercado.

Plataforma online para la compra de recambios

Estas plataformas permiten adquirir recambios de manera eficiente y rentable, conectando talleres con proveedores de forma directa y rápida. El 69% de los talleres indican tener acceso a una plataforma de este tipo, lo que podría señalar limitaciones en la capacidad de los talleres para optimizar sus operaciones de suministro.

Sistema de información técnica

Aproximadamente el 68% de los talleres cuentan con sistemas que les proporcionan información técnica actualizada, lo cual es fundamental para asegurar servicios de calidad y compatibilidad con los modelos de vehículos nuevos.

Sistema de valoración de daños

Solo el 29% de los talleres utilizan sistemas especializados para la valoración de daños, herramienta esencial para aquellos que trabajan regularmente con aseguradoras. En los talleres pequeños, el uso de estos sistemas es casi inexistente, posiblemente debido a limitaciones de costos o falta de demanda percibida.

Gestión online para renting o aseguradoras

Estos sistemas permiten gestionar y documentar eficientemente las reparaciones asociadas a contratos de renting o aseguradoras. Sin embargo, solo el 27% de los talleres disponen de tales sistemas, lo que puede afectar la agilidad y precisión en la gestión de este tipo de servicios.

Plataformas para la recepción activa

Actualmente, solo el 23% de los talleres emplean plataformas destinadas a mejorar la experiencia de recepción de vehículos en el taller, lo que sugiere una oportunidad de mejora significativa en la interacción con el cliente.

Plataformas de formación online

La capacitación continua es vital en una industria que evoluciona rápidamente y hasta el momento, el 45% de los talleres han invertido en plataformas de formación online, demostrando un compromiso con la actualización y mejora continua de habilidades técnicas.

Campañas de marketing digital

Con repecto a la implementación del marketing digital, únicamente el 27% de los talleres emplean herramientas como Google Ads o redes sociales para promocionar sus servicios. Esta baja adopción indica una considerable área de crecimiento y mejora en estrategias de marketing y visibilidad online.