El cliente no entiende de coches: el taller debe venderse
Debe convencerlo de que cuenta con la preparación técnica para afrontar cualquier reparación.
Los conductores, por lo general, no entienden de mecánica ni tienen conocimientos técnicos sobre el automóvil. Para eso están los profesionales de la reparación. Sin embargo, los talleres muchas veces no saben “venderse” ante sus clientes.
“Tenemos que convencer al cliente de que somos profesionales y que contamos con los medios y con la mejor asistencia técnica para reparar su vehículo”. Así lo ha expresado Joan Rubí, director técnico de Magneti Marelli España, durante su intervención en el primer congreso de la red de talleres multimarca TecnoTaller, que se ha celebrado en La Toja.
Por otro lado, Rubí ha hecho hincapié en la importancia de renovar continuamente los conocimientos de los profesionales de la reparación. “No os abandonéis. El taller necesita de reciclajeconstante para estar al día”, ha recordado. Por otro lado, ha asegurado que pertenecer a una red de talleres es “imprescindible, por todas las sinergías que ofrece trabajar en grupo”.
No hay comentarios