Productividad, eficiencia y clientes: tres claves para el taller tras el coronavirus

La actividad de los talleres de reparación es prácticamente nula, a pesar de ser un servicio esencial, desde que se decretase el estado de alarma en España. Ante tal situación, los propietarios de los centros analizan el futuro de sus negocios y las estrategias que pueden llevar a cabo para garantizar la empleabilidad y continuidad de sus servicios. Y es que el sector de la reparación había finalizado 2019 con cifras positivas y se encontraba en fase de crecimiento, como apuntala empresa Connection Soft Service, que analiza los datos aportados por Conepa, que afirmaba que el incremento de la facturación fue del 2,2%.

Las cifras confirman que el negocio de los talleres de reparación se mantenía en números positivos antes de esta crisis sanitaria y económica. Sin embargo, los profesionales miran al futuro con inquietud e incertidumbre.

Los gerentes de estas empresas tienen por delante el reto de tratar de recuperar los ingresos perdidos en estas semanas de cierre, o de prestar solo servicios en casos de emergencia, y para ello es importante prestar atención a tres elementos clave de la gestión de un taller.

Productividad

Hay que partir de la idea de que ser más productivo no significa perder o restar calidad al trabajo realizado, pues el cliente podría verse afectado y necesita recuperar la confianza y saber que invierte en tener su coche a punto tras la vuelta a la normalidad. El cliente solo necesita rapidez y un buen trabajo. Es importante poner atención e interés en reducir los costes, pero sin disminuir la calidad de los materiales y piezas empleadas. Lo que debe hacerse es evitar el desperdicio de producto o tener que repetir el proceso varias veces.

Eficiencia

Una de las máximas es lograr el mejor rendimiento, para lo cual influye la cualificación del personal y contar con las mejores herramientas y materiales; pero también intervienen otros factores como la estandarización de los procesos y evitar los tiempos muertos en el trabajo. Esto puede lograrse a través de herramientas digitales capaces de medir el desempeño y ajustar las necesidades para incrementar la eficiencia.

Clientes

Los puntos anteriores deben tenerse en cuenta sin perder de vista que lo más importante es el cliente y que quede satisfecho con el trabajo realizado, él es el centro del negocio. Es esencial que recupere la confianza tras la crisis del coronavirus y acuda al taller para realizar sus reparaciones y mantenimientos, encontrando el mejor servicio y superando sus expectativas en el resultado final.