Centro Zaragoza convoca un nuevo curso online sobre atención al cliente en el taller

Centro Zaragoza ha convocado un nuevo curso online para mejorar la atención del cliente de los talleres de reparación de automóviles, en el que los alumnos aprenderán las habilidades y recursos, no solo para mejorar la relación y el trato con el cliente, sino también para satisfacer sus expectativas, mejorar la calidad en el servicio y gestionar sus reclamaciones.

La formación va dirigida fundamentalmente a profesionales de talleres y concesionarios de automóviles, personal técnico, asesores de servicio, administración, atención al cliente, así como a profesionales de otras empresas del sector o afines, como distribuidores de recambios o material para el taller.

La primera edición será online el 18 de mayo, con una duración estimada de 8 horas. El curso tiene una oferta de lanzamiento de 75 euros, bonificable a través de la Fundación Fundae para la Formación en el Empleo, promoción válida para inscripciones recibidas al menos 7 días antes del inicio del curso.

Teniendo en cuenta que el cliente es el mayor activo de una empresa, más si cabe tras la crisis del coronavirus por la que en muchos casos los clientes solo acudirán una vez al año al taller, su satisfacción es un factor determinante para el éxito del taller. Tomar conciencia de la importancia de la atención al cliente a la hora de fidelizar es una labor que requiere la utilización de técnicas muy útiles. El curso de Centro Zaragoza desarrollará las siguientes unidades didácticas:

- El cliente: relevancia, tipos, derechos y obligaciones.

- Experiencia de cliente: expectativas y valoración.

- Competencias proactivas en la empresa.

- Claves generales en la atención al cliente.

- Atención al cliente en talleres de reparación de vehículos.

- Gestion de reclamaciones.

- Fidelización y satisfacción de clientes.