Detección de necesidades y recepción y entrega del vehículo, puntos fuertes de los talleres BestDrive

La detección de necesidades, así como los procesos de entrega y recepción de vehículos, son los aspectos en los que destacan los talleres, según un estudio de calidad y experiencia del cliente realizado por BestDrive en sus centros.

En concreto, la red ha obtenido una puntuación media de 76 sobre 100, destacando especialmente la detección de necesidades, donde alcanza una calificación de 90 sobre 100. 

Por su parte, los procesos de entrega y recepción de vehículos han sido altamente valorados, con puntuaciones de 90 y 78 sobre 100, respectivamente, subrayando los procesos rápidos, eficientes y sencillos.

El estudio también indica la satisfacción de los clientes respecto al equipamiento de los talleres, con una calificación de 73 sobre 100, mientras que las instalaciones obtienen una valoración de 83 sobre 100. Según indica la compañía, la imagen de la red, con sus distintivos colores naranja y negro, junto con la personalización de los espacios a cargo de ContiTrade, contribuyen significativamente a la "positiva percepción" de los usuarios.

ÁREAS DE MEJORA

Entre las áreas de mejora identificadas por el estudio se mencionan la disponibilidad de salas de espera más equipadas, la identificación clara del personal y la mejora en el envío de comunicaciones para concertar futuras citas. 

Este tipo de análisis constituye una "herramienta clave" dentro del programa de calidad de BestDrive, permitiendo a la red obtener "información real y valiosa" sobre sus servicios, apunta. Ello le permite identificar áreas de mejora y trabajar en conjunto con los clientes para optimizar tanto los procesos como la experiencia del usuario. La alta puntuación obtenida se suma a los certificados ISO de calidad y medio ambiente que posee la red.

"Para ContiTrade, conocer el grado de satisfacción de nuestros usuarios y medir los procesos de nuestros clientes es fundamental. En un sector tan competitivo como el nuestro, la calidad en cada etapa del proceso marca la diferencia. No solo es esencial ofrecer un mantenimiento técnico impecable, sino también un servicio rápido, eficiente y cercano. Queremos que nuestros clientes se sientan escuchados y atendidos, y que siempre encuentren una solución a sus necesidades. Por eso realizamos anualmente auditorías internas y estudios externos que nos permiten conocer las fortalezas de nuestra red y las áreas donde podemos mejorar. Esta es nuestra filosofía como red de talleres y como parte del Grupo Continental", asegura Gonzalo Giménez, director general de BestDrive.