Los concesionarios que cuidan su reputación online venden hasta 4 veces más

En 2017 se vendieron en España 1.235.594 nuevos turismos según los datos de la DGT, con un proceso de venta que sigue siendo básicamente offline.

Aunque el 90% de los consumidoresconsulta Internet para la compra de su coche nuevo, de acuerdo con un estudio de Google, solo el 12%ha decidido qué vehículo quiere cuando inicia el proceso de compra, según una reciente encuesta realizada por TNS y de cuyos datos se ha hecho eco Carnovo, comparador de ofertas de coches nuevos.

De acuerdo con la compañía, esto provoca que el proceso de adquisición de un vehículo se prolongue una media de 2,7 meses y requiera hasta 4 visitas a concesionarios y 2 pruebas de conducción. "Sin embargo, las nuevas tecnologías están llegando al sector de la venta de vehículos para agilizar este proceso", apunta.

De este modo, el factor más importante a la hora de vender coches es la cercanía: los concesionarios más próximos al cliente consiguen hasta 4,3 veces más ventas; pero para ello deben contar con una presencia online adecuada que permita a los consumidores localizarlos cuando buscan en Internet dónde comprar su coche.

El segundo aspecto más relevante es la rapidez de respuesta: los concesionarios que responden primero a la solicitud de un cliente venden hasta 3,9 veces más. Esta velocidad en recibir la oferta de respuesta es incluso más importante que la oferta realizada, si bien los concesionarios que ofrecen mejores precios venden 3,3 veces más.

Finalmente, la reputación online es otro aspecto fundamental para vender coches hoy en día, pues los concesionarios mejor valorados en Internet pueden vender hasta 2 veces más que sus competidores. Estos datos se han obtenido a partir del análisis de 512.265 solicitudes de oferta en Carnovo.

"El cliente actual confía cada vez más en Internet durante el viaje de compra de un vehículo nuevo, de manera que los concesionarios tienen que ofrecer una experiencia omnicanal que esté a la altura de sus expectativas. Es decir, no solo deben atender bien al cliente y hacerle una oferta competitiva cuando visita el concesionario, sino también tienen que ser ágiles para responder sus consultas online y cuidar su reputación en Internet", explica Ferran Jover, CEO y cofundador de Carnovo.