I Observatorio de la Posventa Oficial, de la mano de Faconauto
Mar Calderón, directora de Infocap, moderará la mesa redonda “El cliente primero: claves para adaptarse al cambio”.
El I Observatorio de la Posventa Oficial, organizado por la Federación de Asociaciones de Concesionarios de la Automoción (Faconauto), se celebrará el día 24 de mayo en el recinto ferial Ifema de Madrid. El acto se enmarca en el programa de Madrid Auto, el Salón del Automóvil de Madrid, organizado por Ifema del 22 al 27 de mayo.
La jornada reunirá a los mejores expertos y a más de 200 profesionales del sector, con el objetivo de “abordar los nuevos retos a los que se enfrentan los concesionarios y hacer prospectiva de lo que se puede esperar a medio plazo”.
Marta Blázquez, vicepresidenta ejecutiva de Faconauto, explica que “como el resto de la automoción, la posventa oficial está sufriendo un auténtico terremoto que marcará el futuro de los concesionarios. Con este observatorio pretendemos dar a conocer los datos esenciales para que los concesionarios puedan tomar decisiones estratégicas en una parte vital de su negocio”.
El evento profundizará también en la nueva forma de entender la posventa, para lo que abordará temas como las nuevas propuestas de movilidad; la llegada del vehículo autónomo y eléctrico; la digitalización, o los cambios introducidos por algunas marcas en la venta y distribución de sus piezas de recambio.
En el observatorio se celebrará dos mesas redondas donde se debatirá sobre los retos a los que se enfrenta el sector. La primera se llamará “El cliente primero: claves para adaptarse al cambio” será moderada por Mar Calderón, directora de Infocap, y que contará con la presencia de Pietro Boggia, consultor principal en Frost & Sullivan; José López Vela, presidente de 4Motion; Manuel de la Guardia, director general de CitNow, y Ana Gil, gerente de Peñalara Motor. La segunda versará sobre “¿Hacia dónde va el mercado del recambio?”, estará moderada por Raúl Gonzalez, World Shopper Expert / MP3 Comunicación, y participarán Jerónimo Cavaco, director MOPAR Iberia (FCA Group); Noelia Velasco, Grupo Velasco, y Benito Tesier, presidente de la Comisión de Recambios de Sernauto.
En cuanto a ponencias, hay programadas cuatro: “Posventa oficial: principales cifras y tendencias de futuro” (José Manuel López, director comercial de MSI); “¿Cómo se comporta el cliente de posventa?" (Carlos San José, director comercial de AVI Automoción); el “Vehículo eléctrico, híbrido y conectado: su impacto sobre la posventa” (Jesús Sanchís, socio director de Mersus), y “Las medias verdades de la Transformación Digital: lo que no te cuentan los gurús” (Víctor Magariños, profesor de Marketing Digital en ESADE).
El evento cuenta como patrocinador principal con Total, además del patrocinio de AVI Automoción y CitNOW y la colaboración de MSI.
No hay comentarios