Los talleres Carglass obtuvieron el 88,2% de satisfacción del cliente en 2024

Los talleres Carglass España han batido un récord en 2024 en su índice de satisfacción del cliente con un registro del 88,2%, medido a través del sistema utilizado en el Grupo Belron, el NPS (Net Promote Score, por sus siglas en inglés). Esta cifra supera en más de un punto porcentual el resultado del año anterior.

Los resultados de 2024 se basan en las respuestas de 55.417 clientes de esta firma. Los tres pilares de los comentarios recibidos son la amabilidad de todo el personal (atención recibida), la profesionalidad de las personas de Carglass (calidad del trabajo) y la eficiencia en la gestión de la cita, desde que se ponen en contacto con la compañía hasta que se realiza el servicio (rapidez y puntualidad).

El NPS (Net Promoter Score, por sus siglas en inglés) es el sistema de medición de satisfacción del cliente más extendido y reconocido a nivel mundial. Su metodología es que el cliente puntúa su satisfacción con el servicio recibido y su probabilidad de recomendación, en una escala de 0 a 10, donde 0 es "nada probable" y 10 es "extremadamente probable". Según los resultados, los clientes se clasifican en promotores (puntuaciones de 9 y 10), pasivos (de 7 y 8) y detractores (puntuaciones por debajo del 7). El NPS refleja el porcentaje que se obtiene de restaurar el total de clientes detractores de los promotores.

Carglass España implementó en 2001 un sistema de calidad que garantizara el cumplimiento de las necesidades y expectativas que sus clientes depositaban en el servicio. De ahí nació el índice de satisfacción del cliente ISC, que se medía a través de encuestas. Este sistema se perfeccionó en 2004, con informes y encuestas telefónicas más detalladas. El ISC siempre se mantuvo por encima de 9 sobre 10 durante esos años. En 2011 se pasó a valorar la excelencia del servicio a través del indicador NPS. 

Los dos premios de NPS que el Grupo Belron ha entregado a sus delegaciones de todo el mundo están en las vitrinas de Carglass España.